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Segundo o CEO do grupo, Lucas Fiuza, a projeção para 2024 é um aumento de 20% (Divulgação)
A WAM Group, com 11 hotéis e 4 parques temáticos, faturou R$ 1,2 bilhão em comercialização de multipropriedade e somou mais de 1 milhão de hóspedes em 2023. Segundo o CEO do grupo, Lucas Fiuza, a projeção para 2024 é um aumento de 20%. Um dos fatores-chave para obter esse resultado foi o aumento em mais de 240% nas vendas online, impulsionadas pelo lançamento de um portal de e-commerce eficiente e focado no cliente.
Para 2024, Fiuza enfatiza o comprometimento contínuo da empresa em inovação, excelência no atendimento ao cliente e valorização do colaborador. “Estar atualizado com a dinâmica da presença online é determinante para entender o que o mercado deseja e espera de nós. Adequar o novo momento da empresa a essa realidade tem sido um grande desafio em uma operação que atua 24 horas, sete dias por semana e atende mais de 1 milhão de clientes por ano. Por isso, focamos muito na estruturação do atendimento e presença on-line em paralelo a todas as ações físicas da reestruturação, tendo sucesso considerável medido de forma concreta pelo Reclame Aqui, que estava com nota 4 em junho de 2023 e terminamos o ano em quase 8!”, declara Fiuza.
O CEO também revelou planos ambiciosos para expansão e diversificação dos serviços oferecidos pelo WAM Group. “Em 2024, além da mudança de postura no âmbito digital e posicionamento de marca, vamos voltar a expandir e agregar novos serviços a produtos que já temos como o WPass, nosso programa de fidelidade que fará parte do Projeto Turismo Brasileiro, uma parceria de clube de férias e otimização operacional que já foi publicamente anunciada e está sendo construída com outras grandes empresas do setor. Estamos comprometidos em explorar novas oportunidades e aprimorar nossos serviços para atender às crescentes demandas do mercado. Acreditamos que 2024 será um ano de expansão e consolidação da nossa posição como líderes no setor”, diz.
