SÃO PAULO – Durante a série de capacitações promovida pela Disney Destinations para agentes de viagens no Brasil, a companhia reforçou uma mensagem que norteia sua estratégia de relacionamento com o trade: a consultoria especializada continua sendo um dos principais diferenciais para quem deseja planejar uma viagem aos destinos Disney.
Em entrevista coletiva, Cinthia Douglas, diretora de Marketing e Vendas da Disney Destinations para a América Latina, afirmou que, diante da variedade de experiências oferecidas pela empresa, o papel do agente de viagens é fundamental para orientar o viajante — especialmente aqueles que visitam Walt Disney World Resort pela primeira vez.
“Quem nunca foi à Disney precisa de um agente expert que pegue na mão e ajude a pensar em todos os passos até chegar lá. Quem nunca foi conhece o Castelo da Cinderela, Star Wars ou Toy Story, mas nem sempre entende que existem quatro parques temáticos, mais de 20 hotéis, diferentes categorias de hospedagem, formas de transporte e benefícios exclusivos. O agente ajuda a transformar tudo isso em uma viagem bem planejada”, afirmou.
Segundo a executiva, o investimento na qualificação dos profissionais acompanha a expansão constante dos destinos Disney, que recebem novas atrações, experiências e produtos regularmente. “Quem já visitou os nossos destinos sempre encontra algo novo. Estamos constantemente inovando, seja com novas atrações, experiências sazonais ou reimaginando atrações clássicas. É por isso que o agente de viagens precisa estar sempre atualizado.”
Capacitação vai além dos eventos presenciais
A série de encontros realizada neste ano em Curitiba e São Paulo faz parte dessa estratégia, mas está longe de ser a única iniciativa voltada ao trade. De acordo com Cinthia, a Disney mantém um calendário permanente de treinamentos, conteúdos exclusivos e viagens de familiarização para os agentes.
Além dos novos guias digitais apresentados durante o evento, a companhia disponibiliza newsletters mensais, conteúdos voltados ao trade por meio do perfil Disney Destinations Latam nas redes sociais e treinamentos realizados em parceria com operadores seletos.
“Nós escutamos muito os agentes de viagens. Durante os treinamentos recebemos dúvidas, entendemos quais são as perguntas mais frequentes e usamos esse retorno para criar novos conteúdos e ferramentas que realmente facilitem o dia a dia desses profissionais.”
Outro destaque são os famtours promovidos pela companhia em parceria com operadores, permitindo que agentes conheçam de perto hotéis, parques e experiências para oferecer uma consultoria ainda mais qualificada aos clientes.
Para a executiva, o relacionamento próximo com os profissionais do turismo continuará sendo um dos pilares da estratégia da Disney na região. “Fique sempre próximo do operador com quem você trabalha. É por meio dele que chegam os treinamentos, os conteúdos, as oportunidades de capacitação e também as viagens de familiarização. Queremos que os agentes tenham cada vez mais conhecimento para oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes.”
