SÃO PAULO – A Universal reuniu nesta quarta-feira (12), em São Paulo, agentes de viagens, operadores e profissionais do turismo para mais uma edição do Universal and U, evento de capacitação e relacionamento promovido pela Universal Destinations & Experiences. Realizado no Teatro Bradesco, no Bourbon Shopping São Paulo, o encontro teve como principal mensagem a estratégia de posicionar o Universal Orlando Resort não apenas como um conjunto de parques temáticos, mas como um destino completo para uma semana de férias.
Veja fotos do evento no fim do texto.
Pouco mais de um ano após a inauguração do Universal Epic Universe, a companhia destacou o desempenho do novo parque e, principalmente, a resposta do mercado brasileiro. Segundo Gabriella Cavalheiro, Business Development Director da Universal, os resultados do Epic Universe superaram as expectativas tanto em vendas quanto em satisfação dos visitantes.
Para a executiva, porém, um dos principais destaques do período foi a evolução do trabalho realizado em conjunto com o trade. A Universal vem reforçando junto aos agentes a importância de vender o destino como um todo, reunindo os quatro parques, os 11 hotéis, o entretenimento e as demais experiências do complexo.
“Não é só sobre vender o parque, é sobre vender o destino Universal Orlando, sobre vender os quatro parques, os 11 hotéis, todo o entretenimento e realmente uma semana de férias dentro da Universal”, destacou Gabriella durante o evento.
De acordo com ela, esse movimento já aparece no comportamento dos visitantes. A estadia nos hotéis da Universal, que anteriormente girava em torno de três a quatro dias, atualmente chega a cerca de seis dias, segundo o dado apresentado no encontro.
Marcos Barros, vice-presidente de Latin America Sales & Marketing, também destacou a importância do mercado brasileiro para o desempenho do destino. Ele lembrou que, no lançamento do Epic Universe, a Universal já apontava que o sucesso do novo parque dependeria dos mercados internacionais, do Brasil e do apoio dos operadores e agentes de viagens.
“Vocês não só entregaram os resultados como vocês superaram os resultados”, afirmou.
Universal aposta em uma marca que desafia o mercado
Outro destaque do encontro foi a apresentação de Juliana Pisani, senior marketing director da Universal Destinations & Experiences, que explicou o conceito de “challenger brand” utilizado pela companhia.
Segundo Juliana, a Universal se posiciona como uma marca que busca desafiar o status quo, superar expectativas e inovar constantemente. A estratégia, explicou, está sustentada em três pilares principais: vanguarda, férias descomplicadas e imersão.
O primeiro está relacionado à busca permanente por inovação, seja nas atrações, tecnologia, animatrônicos ou eventos sazonais. O segundo envolve a proposta de oferecer uma experiência de férias mais simples para o visitante, com recursos como ingressos flexíveis, entrada antecipada e a estrutura de hotéis integrados ao complexo.
Já o terceiro pilar é a imersão. A executiva destacou que a Universal vem ampliando esse conceito desde a chegada de Harry Potter aos parques e, atualmente, trabalha experiências imersivas em diferentes áreas do Universal Orlando Resort, incluindo os parques, hotéis e o próprio Epic Universe.
A campanha de marketing deste ano também segue essa linha e trabalha o conceito de transformação, com histórias inspiradas em experiências reais de famílias, amigos e grupos que visitam o destino.
Epic Universe impulsiona estratégia de permanência maior
O Epic Universe apareceu como um dos principais elementos da estratégia comercial apresentada durante o Universal and U. A proposta é aproveitar a chegada do quarto parque temático do Universal Orlando Resort para ampliar a permanência dos brasileiros no destino.
Renato Gonçalves, Business development manager da Universal e responsável pela apresentação de treinamento, destacou que a evolução do complexo tem sido acelerada. Segundo ele, nos últimos nove anos a Universal inaugurou sete hotéis e dois parques temáticos, mantendo o ritmo de expansão para os próximos anos.
O executivo também chamou atenção para a força das propriedades intelectuais utilizadas pela Universal, especialmente entre diferentes gerações. Harry Potter, Mario, Nintendo e outras marcas foram citadas como ativos importantes para atrair públicos distintos, incluindo o crescente mercado de games.
Novidades e próximos passos
O evento também apresentou uma série de novidades e projetos que ampliam o portfólio da Universal. Entre os destaques estão o Universal Kids Resort, em Frisco, no Texas; o Universal Horror Unleashed, em Las Vegas; e a continuidade da expansão do portfólio de atrações em Orlando.
A Universal também já prepara uma nova montanha-russa inspirada em Velozes & Furiosos. Chamada Fast & Furious: Hollywood Drift, a atração está prevista para 2027 no Universal Orlando Resort. No Epic Universe, outro destaque é o espetáculo noturno Universal Celestial Goodnight, apresentado no Celestial Park, com música, luzes, fontes e fogos de artifício.
Renato também antecipou que a expansão da marca continuará para além dos Estados Unidos. Durante a apresentação, mencionou a previsão de um novo parque da Universal na Europa em 2031.
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Ingressos e ferramentas para o trade
A capacitação também dedicou espaço aos diferentes formatos de ingressos do Universal Orlando Resort e, principalmente, às estratégias para que os agentes identifiquem qual produto faz mais sentido para cada perfil de cliente. A orientação é deixar de tratar o ingresso de forma isolada e apresentá-lo como parte de uma experiência mais ampla no destino.
Entre as opções destacadas está o 3 Park Adventure, que permite visitas ilimitadas, durante 14 dias, ao Universal Epic Universe, Universal Studios Florida e Universal Islands of Adventure. O produto também inclui a possibilidade de utilizar o Hogwarts Express para se deslocar entre os dois parques conectados pelo trem.
Outra alternativa apresentada foi o Universal Orlando All Parks, que amplia o acesso para os quatro parques do complexo ao incluir o Universal Volcano Bay, mantendo o período de 14 dias de uso e as visitas ilimitadas.
Durante a apresentação, Renato Gonçalves reforçou que conhecer as características de cada ingresso é fundamental para construir uma recomendação mais assertiva ao viajante. A proposta é que o agente avalie o perfil e o tempo de viagem do cliente para combinar parques, hospedagem e entretenimento e, assim, estimular uma permanência mais longa no complexo.
A Universal também apresentou recursos desenvolvidos especialmente para o trade, com conteúdos e informações sobre produtos, novidades e campanhas em português e espanhol. A iniciativa reforça a estratégia da companhia de manter os agentes como uma extensão da equipe comercial e oferecer ferramentas para facilitar a apresentação e a venda do destino.
Halloween Horror Nights ganha destaque como produto para o trade
Outro destaque da capacitação foi o Halloween Horror Nights, uma das principais experiências sazonais da Universal Orlando e um produto que, segundo Renato Gonçalves, merece atenção especial dos agentes de viagens. A edição de 2026 será realizada em noites selecionadas entre 28 de agosto e 1º de novembro, exclusivamente no Universal Studios Florida, e exige um ingresso específico para participação no evento.
Durante o dia, o parque funciona normalmente. A partir do fim da tarde, porém, a operação é transformada para receber o Halloween Horror Nights, que reúne casas de terror, áreas temáticas e personagens que interagem com os visitantes. O evento pode avançar pela madrugada, com a programação chegando até 2h.
Para esta edição, a Universal aposta novamente em grandes franquias e nomes da cultura pop. Entre os destaques apresentados estão casas inspiradas em Hellraiser, Sinners, Fortnite, Ozzy Osbourne e Stranger Things.
A orientação aos profissionais foi justamente ampliar a percepção sobre o produto: o Halloween Horror Nights pode ser incorporado ao roteiro de clientes que buscam uma experiência diferente durante a viagem, especialmente aqueles interessados em terror, entretenimento e cultura pop. A recomendação é oferecê-lo como uma experiência adicional dentro do roteiro da Universal Orlando, e não como parte do ingresso regular dos parques.
Confira, abaixo, fotos da manhã de Universal and U:
Fotos: Yuri Ricci/M&E
