A Universal Destinations & Experiences (UDX) oficializou no Brasil o seu Programa de Experts, uma iniciativa voltada à formação e manutenção de profissionais altamente capacitados, que atuam como referências da marca dentro de empresas parceiras do setor de turismo. Criado há cerca de dois anos pelo time de vendas da companhia na América Latina, o projeto reforça a estratégia de proximidade com o mercado nacional.
Atualmente, o programa reúne especialistas de empresas como CVC, HotelDo, Orinter, RCA Turismo, Trend Viagens, VMZ Viagens, Abreu, Suncoast, Latam Travel, Kaluah Tours e Decolar.
De acordo com Renato Gonçalves, gerente de desenvolvimento de negócios do Universal Destinations & Experiences para a América Latina, o papel desses profissionais vai além da capacitação individual. “Os Universal Experts são hoje nosso elo estratégico que oferecem suporte interno ágil, disseminação de conhecimento e apoio direto a diferentes áreas das empresas parceiras.”.
Programa une treinamento, troca e senso de pertencimento
Os participantes seguem uma agenda contínua de treinamentos e atualizações, ampliando a circulação de informações dentro das companhias e contribuindo diretamente para a qualificação do atendimento ao cliente final. A proposta é transformar esses profissionais em multiplicadores de conhecimento, elevando o nível de especialização em toda a cadeia.
Para Wilson Souza, da RCA, o diferencial está na profundidade do conteúdo oferecido: “O projeto Universal Experts oferece a oportunidade de conhecer mais a fundo os produtos da Universal Destinations & Experiences. São vários os sentimentos por participar, mas resumo todos em um: gratidão. Gratidão por representar a RCA, por todo o aprendizado adquirido e por poder repassar esse conhecimento à minha equipe e aos clientes”, afirma.
A experiência também se destaca pelo caráter colaborativo, como aponta Adriana Boeckh, da Abreu: “Participar do Universal Expert tem sido um privilégio. Conseguimos aprofundar questões operacionais, tirar todo tipo de dúvida e acessar novidades no momento certo para preparar e informar as equipes, além de contar com um canal direto com um dos maiores especialistas da Universal no mercado, o Renato Gonçalves.”
Já Talita Salerno, da VMZ, enfatiza o senso de pertencimento promovido pela iniciativa: “Eu me sinto super honrada e grata em participar do projeto. Tenho aprendido muito sobre o mundo da Universal e vivido experiências que talvez nunca tivesse se não fosse o programa. É como se todos nós fizéssemos parte do time da Universal, daquele tipo que vibra até quando vê o logo na TV.”
