O Airbnb anunciou uma nova rodada de mudanças nas políticas de cancelamento e, como sempre, nem todo mundo vai brindar com espumante. A partir de 1º de outubro, reservas feitas na plataforma contarão com regras mais suaves para os hóspedes, incluindo reembolsos mais amplos e um período de carência maior para desistência gratuita.
A principal mudança atinge em cheio os anfitriões que utilizavam a temida Política Rigorosa, aquela que limitava reembolsos após 48 horas do fechamento da reserva. Ela será substituída gradualmente pela versão “Moderada”, que permite cancelamentos com reembolso total até 30 dias antes do check-in e devolução de 50% do valor entre 7 e 30 dias antes da estadia.
Desde 1º de julho, os anfitriões já não podem mais selecionar a Política Rigorosa para novos anúncios. E embora ainda possam manter essa opção em hospedagens antigas, a sensação geral é de que o Airbnb segue pressionando por uma plataforma cada vez mais centrada no hóspede.
A empresa justifica a mudança com números: mais de 40% dos usuários dizem priorizar a opção de cancelamento gratuito, e anfitriões que migraram para políticas mais flexíveis viram os ganhos aumentarem, em média, 10%.
Outras novidades incluem uma nova política chamada “Limitada”, que permite cancelamento com reembolso total até duas semanas antes da chegada, e uma carência de 24 horas para cancelamentos sem custo em reservas com mais de 7 dias de antecedência. Além disso, a plataforma está testando o recurso “Reserve agora, pague depois” nos EUA e Canadá.
