O Affinity Seguro Viagem conquistou o Prêmio Reclame AQUI 2025 na categoria Turismo e Lazer – Seguros, em cerimônia realizada na noite da última terça-feira, (9) em São Paulo. O reconhecimento, concedido pelo voto do público, reforça a confiança dos consumidores na marca e consolida um histórico de excelência: o Affinity também venceu a mesma categoria em 2023.
Para Marilberto França, CEO do Affinity, voltar ao palco do Reclame AQUI representa mais do que um prêmio, é a validação de um compromisso construído com foco no cliente.
“Vencer em 2025, depois de já termos sido premiados em 2023, mostra que crescemos sem perder nossa essência. Atender bem não é uma área da empresa: é um valor que guia todas as decisões. Esse novo reconhecimento do público reforça que estamos no caminho certo e que nossa dedicação diária faz diferença para quem mais importa — o viajante”, afirmou França.
Um prêmio que reflete estratégia, cuidado e inovação
O Prêmio Reclame AQUI é considerado o maior e mais respeitado indicador brasileiro de reputação e qualidade de atendimento ao consumidor. Em 2025, o Affinity somou 16.523 votos, cerca de 5 mil a mais que o segundo colocado. Para Valéria Pereira, diretora de Produtos e responsável pelo RA no Affinity, juntamente com o colaborador Igor Mattos, o prêmio é fruto de disciplina, proximidade com o consumidor e cultura de melhoria constante.
“Entregar um atendimento de excelência exige método, escuta ativa e um time comprometido. O resultado no RA 2025 mostra que o cliente reconhece esse esforço. É uma conquista que nasce do trabalho diário e cuidadoso de toda a equipe”, destacou.
O reconhecimento também reflete o avanço das iniciativas de comunicação e relacionamento da marca. Para Alexandre Lança, diretor de Marketing do Affinity, a premiação reforça o vínculo construído com o público e a reputação digital cada vez mais sólida.
“O Reclame AQUI é a voz do consumidor, e ouvir essa voz dizendo ‘eu confio no Affinity’ é extremamente poderoso. Trabalhamos intensamente para fortalecer nossa presença, transparência e diálogo com o viajante. Esse prêmio confirma que estamos construindo uma marca admirada e respeitada.”, afirmou Lança.
Um ano marcado por avanços estratégicos
O ano de 2025 consolidou um ciclo de inovação para o Affinity, com novas integrações tecnológicas, aprimoramentos no relacionamento com corretores e agentes de viagem e expansão do portfólio de soluções oferecidas ao viajante. Encerrar o ano com uma conquista nacional reforça o impacto dessas iniciativas.
“Ser reconhecido novamente pelo Reclame AQUI nos motiva a continuar evoluindo. Esse prêmio pertence a todo o time Affinity e a cada cliente que confiou na gente. Seguiremos trabalhando para elevar ainda mais o padrão do atendimento em seguro viagem no Brasil”, finalizou o CEO, Marilberto França.
