A Generali retomou as operações de seguro viagem no Brasil em 4 de setembro de 2026, depois de receber uma manifestação formal da Superintendência de Seguros Privados (Susep). A informação foi divulgada pela seguradora nesta quinta-feira (17), após a companhia ter sido alvo de uma suspensão cautelar determinada pelo órgão regulador no fim de agosto.
Segundo a Generali, a retomada ocorreu depois do compromisso assumido pela empresa de atender às determinações apresentadas pela Susep. A seguradora afirma que, desde então, a operação de seguro viagem voltou à normalidade e segue as regras estabelecidas pela regulamentação do setor.
“Após assumir o compromisso com o atendimento de todas as determinações da Susep, as operações de seguro viagem retornaram à normalidade, nos termos da regulamentação vigente”, informou a empresa.
A suspensão havia sido determinada pela Susep em 26 de agosto e atingiu especificamente as operações de seguro viagem da Generali. As demais atividades da seguradora não foram afetadas pela medida.
Por que a Susep suspendeu o seguro viagem da Generali?
A decisão cautelar foi tomada depois de uma fiscalização identificar problemas relacionados à comercialização dos seguros, além de questões envolvendo a análise e o pagamento de sinistros.
Um dos pontos observados pelo órgão regulador envolvia o modelo de remuneração da Hero MGA, empresa que atuava como representante da Generali na operação. De acordo com a avaliação apresentada pela Susep, a forma de remuneração vinculada ao resultado poderia gerar incentivos para reduzir ou negar indenizações.
A preocupação do órgão era de que esse mecanismo pudesse afetar a forma como os pedidos dos segurados eram analisados e, consequentemente, comprometer o atendimento aos clientes. A suspensão cautelar não representou a paralisação de toda a operação da Generali no país. A medida ficou restrita ao segmento de seguro viagem.
Generali diz ter revisado controles
Com a retomada, a seguradora afirma que também revisou procedimentos relacionados aos parceiros que atuam em seu nome. De acordo com a companhia, foram reavaliados critérios, controles e mecanismos de supervisão aplicados a essas empresas. A Generali afirma que a revisão teve como objetivo reforçar os processos de conformidade e governança utilizados na operação.
“A companhia reafirma seu compromisso com a conformidade, a transparência e a evolução contínua de seus processos”, declarou a seguradora. “O ocorrido também levou à revisão dos critérios, controles e supervisão aplicáveis aos parceiros que atuam em seu nome”, afirmou a Generali.
Operação volta após pouco mais de uma semana
A suspensão foi determinada em 26 de agosto, enquanto a retomada informada pela empresa ocorreu em 4 de setembro. A comunicação pública sobre o retorno das operações, no entanto, foi feita pela Generali nesta quinta-feira. Com a autorização para voltar a operar no segmento, a seguradora passa novamente a comercializar seus produtos de seguro viagem dentro das condições previstas pela regulamentação.
A Generali destacou ainda sua trajetória no mercado brasileiro e afirmou que os processos de governança fazem parte de sua atuação no país há mais de um século. A companhia atua no Brasil há mais de 100 anos e, após o episódio, afirma ter reforçado os mecanismos de controle relacionados às empresas parceiras envolvidas na operação de seguro viagem.
