A Real Seguro Viagem lança a primeira inteligência artificial do mercado brasileiro dedicada exclusivamente ao atendimento e venda de seguros de viagem para viajantes. A tecnologia já está disponível no WhatsApp, no site da empresa e até no ChatGPT.
O sistema foi desenvolvido para oferecer uma experiência mais simples, rápida e eficiente. A IA responde dúvidas, ajuda na escolha do seguro ideal, realiza simulações, compara planos e até conduz o processo de compra, tudo em uma conversa direta, sem burocracia.
“O objetivo é tornar a contratação de seguro tão fácil quanto pedir um carro por aplicativo”, explica Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro.
De acordo com dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep), o mercado de seguro viagem movimentou R$ 1,2 bilhão em 2024, um crescimento de 23% em relação ao ano anterior.
Ao mesmo tempo, os hábitos dos viajantes mudaram: 82% dos brasileiros já preferem contratar serviços de viagem, incluindo seguros, de forma online, segundo levantamento da Phocuswright e Amadeus.
A implementação da IA não veio para substituir pessoas. Pelo contrário, veio para abrir espaço. Segundo Reichenbach, a empresa aumentou seu quadro de colaboradores após a adoção da tecnologia. “A IA atua como um primeiro filtro, agiliza tarefas operacionais e permite que nosso time foque no atendimento mais consultivo e na personalização das ofertas”, explica Hugo.
A tendência não é isolada. Relatório da Zendesk e McKinsey mostra que 70% das empresas no Brasil já usam inteligência artificial no atendimento, e 62% dos consumidores dizem preferir começar o contato por meio de bots ou assistentes digitais.
O funcionamento é simples: o viajante acessa o WhatsApp da empresa, o site ou até o ChatGPT, conversa com a IA, tira dúvidas, compara planos, simula valores e, se quiser, é redirecionado para a compra ali mesmo. Caso prefira, pode ser transferido para um atendente humano a qualquer momento.
