A OpenAI acaba de dar um passo ousado em direção ao futuro do turismo digital. A empresa lançou nesta quinta-feira (18) o ChatGPT Agent Mode, nova funcionalidade do chatbot que, pela primeira vez, age como um verdadeiro assistente virtual, capaz de executar tarefas online, incluindo planejar e reservar viagens completas para usuários.
A novidade marca uma transformação na forma como a inteligência artificial pode ser aplicada ao setor de turismo. Mais do que apenas responder perguntas, o ChatGPT agora consegue navegar por sites, arrastar e soltar elementos com o cursor, preencher formulários, acessar contas com permissão do usuário, colocar itens em carrinhos de compras e finalizar reservas em plataformas como a Booking. Na prática, significa que um viajante poderá solicitar ao chatbot que organize sua viagem de forma totalmente automatizada.
De assistente digital a concierge pessoal
Em demonstrações apresentadas pela OpenAI, o agente mostra ser capaz de planejar uma viagem, escolher roupas para a ocasião, verificar preços de hospedagem e concluir a reserva em poucos minutos. A ferramenta também promete ser capaz de elaborar roteiros detalhados, com base no orçamento e nas preferências do usuário, incluindo mapas, alertas em tempo real e sugestões de atrações fora do circuito turístico tradicional.
Outra funcionalidade destacada pela empresa é a capacidade do sistema de aprender as preferências do usuário ao longo do tempo. Assim, se um viajante costuma escolher hotéis boutique, evitar voos noturnos e incluir aulas de culinária no roteiro, o agente passa a incorporar essas escolhas automaticamente em cada novo planejamento.
Impactos no setor de viagens
A ferramenta não se limita ao consumidor final. A OpenAI também aponta aplicações diretas para agentes e operadores de turismo, que podem utilizar o agent mode para comparar pacotes, atualizar planilhas, gerar conteúdos promocionais, montar roteiros personalizados e automatizar o envio de newsletters. Ao integrar funções administrativas, criativas e operacionais, a tecnologia pode contribuir para a otimização de processos e maior eficiência no dia a dia do setor.
Embora possa representar desafios para profissionais que mantêm um modelo de atuação mais tradicional, a nova funcionalidade também amplia o leque de possibilidades para quem busca incorporar ferramentas digitais ao seu trabalho. A depender do uso, a inteligência artificial pode assumir tarefas repetitivas e oferecer suporte técnico, permitindo que agentes e operadores concentrem esforços em atividades mais estratégicas e no atendimento personalizado – aspectos ainda valorizados em muitas experiências de viagem.
O ‘agent mode’ do ChatGPT já está disponível no Brasil?
Ainda em fase inicial de liberação, o agent mode está disponível apenas para usuários pagos nos Estados Unidos, como os assinantes dos planos ChatGPT Plus, Team e Pro. O acesso será distribuído de forma escalonada nas próximas semanas. A versão Pro já inclui o recurso, enquanto os demais planos terão entre 40 e 400 mensagens mensais, com possibilidade de créditos adicionais.
Embora ainda sem previsão de lançamento para a maioria dos países europeus (e sem confirmação para outras regiões), a novidade já coloca em pauta como a automação inteligente poderá reconfigurar o papel de agências, operadores e até influenciar o comportamento de compra dos viajantes. Em um setor historicamente movido pela personalização, a promessa de uma IA que planeja, adapta e executa tarefas abre espaço para novas formas de competir, atender e inovar.
Confira, abaixo, o vídeo oficial sobre o lançamento:
