Uma pesquisa da Quero Passagem mostra que o preço ainda é o principal fator na escolha de passagens rodoviárias para 75% dos viajantes. No entanto, atributos ligados à experiência, como conforto e segurança, aparecem como determinantes para a decisão final e para a fidelização.
O levantamento, realizado com mais de 5 mil pessoas, indica que 78,2% consideram o custo-benefício como fator decisivo, enquanto 92% apontam conforto e segurança como essenciais na viagem. Outros critérios relevantes incluem disponibilidade de horários, duração do trajeto e tipo de serviço oferecido.
Viagens para família lideram motivações
De acordo com o estudo, 44% das viagens de ônibus no Brasil têm como principal objetivo visitar familiares e amigos. Em seguida aparecem deslocamentos a lazer (24%) e a trabalho (23%), cada um com comportamentos distintos em frequência e perfil de consumo.
A faixa etária predominante é de 36 a 45 anos, representando 38% dos viajantes, enquanto as mulheres são maioria, com 56,8% do público. A renda também influencia: passageiros com maior poder aquisitivo tendem a viajar menos de ônibus, enquanto viagens ocasionais são comuns em todas as faixas.
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Custo-benefício vai além do preço
Embora o valor da passagem lidere a decisão, o estudo aponta que o conceito de custo-benefício envolve uma análise mais ampla. Além do preço, os viajantes consideram previsibilidade, conveniência e qualidade do serviço.
Segundo Matheus Oliveira, diretor de Growth e Marketing da empresa, a escolha passa pela percepção do que é entregue ao passageiro ao longo de toda a jornada.
Experiência começa antes do embarque
O comportamento dos passageiros também revela preocupação com planejamento. Entre viajantes da Sala VIP no Terminal Tietê, 74% chegam com antecedência para evitar imprevistos e 69% consideram os terminais seguros.
Conforto, comodidades como Wi-Fi e qualidade do atendimento aparecem como diferenciais importantes, reforçando que a experiência vai além do trajeto em si.
Digital influencia escolhas e compras dos viajantes
O ambiente online tem papel central na jornada do viajante. Segundo a pesquisa, 42% seguem influenciadores de viagem e 82% já descobriram destinos por meio dessas recomendações.
Além disso, a compra digital se consolida: 44% dos usuários adquirem passagens por aplicativos e 30% diretamente em sites, indicando uma integração crescente entre inspiração, planejamento e compra.
Os dados mostram que, embora o preço siga relevante, a experiência completa tem ganhado espaço e influencia cada vez mais a escolha no transporte rodoviário.
