A Localiza atingiu, em 2025, a marca de 1 milhão de contratos de aluguel realizados por meio da Retirada Digital FAST, sistema que permite ao cliente concluir reserva, contrato e acesso ao veículo pelo aplicativo, sem atendimento presencial. O resultado supera em mais de 40% o volume acumulado em todo o ano de 2024, quando foram registrados pouco mais de 700 mil contratos nessa modalidade.
O avanço ocorre em um contexto de crescimento da demanda por soluções digitais no setor de turismo e mobilidade, especialmente em períodos de maior fluxo. Para a alta temporada de verão, a companhia projeta um aumento de cerca de 56% no número de contratos realizados via Retirada Digital, em comparação com o último verão.
Atualmente, o serviço está disponível em 277 agências distribuídas pelo Brasil, número 32,5% superior ao registrado no ano anterior. A ampliação da rede de pontos autônomos foi intensificada a partir de setembro, inclusive durante meses tradicionalmente classificados como baixa temporada, o que contribuiu para a aceleração do volume de contratos.
Segundo a empresa, o comportamento do consumidor indica preferência crescente por jornadas mais rápidas e sem filas. O Net Promoter Score da frente digital permanece acima de 80 pontos, índice considerado de excelência, refletindo a aceitação do modelo entre os clientes.
De acordo com Elvio Lupo, diretor executivo da Divisão de Aluguel de Carros da Localiza&Co, o desempenho valida a estratégia adotada pela companhia. “Atingir esta marca com a Retirada Digital em menos de um ano comprova que o cliente brasileiro valoriza, cada vez mais, a agilidade. Em um contexto em que o tempo é um ativo relevante, a tecnologia reduz etapas e simplifica a experiência”, afirmou.
