A distribuidora global de serviços de viagem Hotelbeds rompeu o contrato com a agência brasileira Voupra (também conhecida como YSA Operadora) após constatar que cerca de 2 mil reservas com datas de uso a partir de 8 de abril de 2025 não foram pagas, mesmo após diversos avisos e tentativas de negociação. “Os clientes precisam tomar cuidado com todos os ingressos vendidos pela YSA Operadora/Voupra”, alertam.
Os produtos incluem ingressos para parques temáticos, hotéis, aluguel de carros, experiências e transfers, em sua maioria localizados nos Estados Unidos. A Hotelbeds afirma que os consumidores finais foram lesados e orienta que todos os viajantes verifiquem se seus vouchers são válidos antes de embarcar.
“Os ingressos vendidos pela Voupra aos clientes não foram pagos à Hotelbeds”, declarou a companhia em nota oficial.
Central de atendimento e busca por reembolso
Como a Hotelbeds atua como intermediária B2B (business to business) e não vende diretamente ao público, ela afirma não ter como contatar os clientes impactados. “Solicitamos essas informações à Voupra, que falhou em sua obrigação contratual de informar os consumidores finais e fornecer uma alternativa satisfatória para eles”, diz a empresa.
Para ajudar os afetados, foi criada uma central de atendimento exclusiva no telefone +55 11 3197-5061, onde os viajantes podem verificar se suas reservas foram afetadas. A orientação é clara: entrar em contato com a própria agência Voupra e buscar soluções diretamente. Em paralelo, recomenda-se acionar bancos ou operadoras de cartão de crédito para tentar interromper pagamentos ou solicitar estorno das compras feitas.
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A Hotelbeds afirma que está tomando medidas legais contra a Voupra e já notificou autoridades de proteção ao consumidor no Brasil, incluindo o Procon e o site Reclame Aqui. A empresa também deixou claro que nunca enfrentou uma situação parecida com outras agências ao redor do mundo.
A Hotelbeds pertence ao grupo HBX, que abriu capital recentemente na bolsa da Espanha. Apesar da gravidade do caso, a empresa afirma que o episódio não deve impactar os resultados financeiros do grupo, por se tratar de apenas um cliente entre milhares. “A Hotelbeds continua confiante em sua base global de parceiros e seguirá operando exclusivamente como intermediária, sem vender diretamente aos consumidores finais.”
E se a Voupra falir?
Caso a Voupra entre com pedido de falência antes de efetuar os reembolsos, a Hotelbeds afirma que não poderá representar os consumidores na Justiça. “Não temos o direito de reivindicar o reembolso em nome dos consumidores finais. Eles devem acionar diretamente a Voupra, que falhou com as obrigações contratuais.”
