Alejandro de la Osa, CEO da Europamundo, compartilhou com o M&E sua visão sobre o que é viajar e opinou todas as vertentes que englobam o setor de turismo. Confira:
“Eu acredito que viajar é mais do que conhecer lugares: é conectar-se com culturas, histórias e, principalmente, com pessoas. E, entre todas essas conexões, há uma que considero essencial para o sucesso da experiência de nossos clientes: o vínculo com o guia que os acompanha.
É ele — ou ela — quem transforma um roteiro em uma jornada memorável. Quem acolhe, orienta, traduz contextos e entrega, todos os dias, uma dose extra de humanidade às nossas viagens.
Por isso, cuidar da nossa equipe de guias não é apenas uma tarefa operacional — é um compromisso com o coração do nosso produto. Com 441 guias ativos para a temporada 2025-2026, reforçamos um dos principais pilares da nossa companhia: investir continuamente na formação, no bem-estar e no crescimento desses profissionais. Ainda no primeiro semestre deste ano, promovemos um curso de integração para 48 novos guias em Madri, com três dias intensos de imersão na filosofia da empresa.
Tivemos, também, nosso encontro anual virtual com mais de 300 guias conectados de diversas partes do mundo — um momento poderoso de alinhamento e troca. E para quem já está na estrada conosco, seguimos com ações de formação contínua e suporte permanente, inclusive com atendimento 24/7 durante a alta temporada.
Estamos especialmente orgulhosos de lançar novas iniciativas como as masterclasses culturais conduzidas por guias veteranos, tutoriais operacionais com base em experiências reais e a ampliação do programa de mentoria, que garante acolhimento a quem está começando ou mudando de rota.
Outro destaque é o reforço ao nosso compromisso com a diversidade e a pluralidade. Nossa equipe é composta por profissionais de diferentes nacionalidades, idiomas e culturas. Incorporamos ainda mais guias locais, especialmente nos destinos de língua inglesa, ampliando nossa capacidade de adaptação aos diferentes perfis de viajantes.
Além disso, o curso de português promovido na baixa temporada é uma demonstração clara da atenção especial que dedicamos ao público brasileiro — um mercado que tanto admiramos.
A formação também ganha protagonismo nas regiões em expansão. Realizamos treinamentos de campo no Japão, Coreia do Sul e Estados Unidos, e seguiremos com ações similares em destinos como Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Egito. O fato é que onde houver um viajante da Europamundo, haverá um guia preparado, comprometido e apaixonado por fazer a diferença.
Isso porque mais do que números, tratamos de pessoas. De sonhos. De experiências. Afinal, sabemos que a alma da viagem está em quem a conduz.”
