*Com apuração de Giulia Jardim e Beatriz do Vale.
A agência de turismo Juntos pelo Mundo, com CNPJ 41.968.789/0001-56, sediada em Brasília (DF), declarou falência nesta segunda-feira (22) por meio de comunicado via WhatsApp. Até a última quinta-feira, o atendimento ainda acontecia normalmente para o público final, deixando clientes sem respostas e com pacotes de viagens comprometidos.
A empresa, cuja atividade econômica principal é agências de viagens (CNAE 7911-2/00), também atua em comércio varejista de artigos de viagem, promoção de vendas e como operadores turísticos.
Desde 2023, a Juntos pelo Mundo assumiu o atendimento de clientes da antiga agência Global Travel, que havia encerrado suas atividades após ser acusada por dezenas de agentes de viagens de não honrar pacotes contratados. Na época, a Juntos pelo Mundo se apresentou como solução para os pacotes que ficaram sem operação.
Agora, um novo desdobramento preocupa agentes e clientes: os pacotes que migraram para a Juntos pelo Mundo não estão sendo operados, deixando consumidores finais sem viagens e agentes de viagens com prejuízos financeiros, além de terem que lidar com cobranças e ameaças de clientes insatisfeitos. Em junho, já havia sinais de alerta vindos dos próprios agentes sobre o serviço da operadora, mas agora o problema se estende ao público final que compra diretamente por agências de viagens.
Depoimentos de clientes evidenciam a frustração*:
“Comprei o pacote pela Global, viagem para Disney 2026. Ano passado me informaram que estava migrando para Juntos. Agora, faltando três parcelas para quitar a viagem, cancelaram os boletos e sumiram. Ligação, e-mail, WhatsApp, ninguém responde”. – Fabi
“Eu comprei em 2023 com a Débora, mas era pela Global. A Global deu falência e, segundo ela, assumiu a ‘treta’ da Global e abriu empresa para eles. E daí deu o que deu. Mas conheço várias pessoas que foram viajar e tinha dado tudo certo. Esse ano parece que o barco afundou”. – Vanessa
“Não tive coragem de contar pra ngm da minha família ainda”. – Nayara
O grupo de apoio “Juntos pelo Mundo Fraude” já reúne mais de 230 membros compartilhando experiências e buscando orientação sobre como recuperar os valores investidos. Nos últimos dias, dezenas de consumidores registraram reclamações na plataforma Reclame Aqui, denunciando falta de respostas, cancelamento de boletos e pacotes não entregues. Veja detalhes aqui.
*Os nomes dos autores dos depoimentos foram ocultados para preservar a identidade dos envolvidos.
Veja o comunicado enviado aos clientes via WhatsApp:
“Prezados clientes,
Informamos que, devido a dificuldades financeiras, a Juntos pelo Mundo está encerrando suas atividades imediatamente. Todos os atendimentos e viagens programadas estão suspensos. Solicitamos que não realizem pagamentos futuros e aguardem orientações sobre possíveis ressarcimentos.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e nos colocamos à disposição para esclarecimentos dentro do possível.”
Nota à imprensa da Juntos Pelo Mundo (22/09/2025):
O M&E entrou em contato com a empresa que, em resposta, enviou o comunicado abaixo:
“A Juntos Pelo Mundo Ltda. informa que, após as comunicações públicas previamente divulgadas sobre seu esforço de reestruturação e transparência com consumidores, parceiros e autoridades, apresentou pedido de autofalência perante o Juízo competente e aguarda os trâmites processuais para definição dos próximos passos.
A empresa reitera que jamais teve a intenção de lesar clientes. Desde o início das dificuldades, adotou medidas para mitigar impactos, prestando esclarecimentos e viabilizando soluções dentro de suas possibilidades e da legislação aplicável.
Enquanto perdurar a análise judicial, eventuais operações de viagem e reembolsos serão conduzidos em conformidade com as determinações do processo, preservando a boa-fé, a transparência e o respeito ao consumidor.
A Juntos pelo Mundo manterá atualizações oficiais sempre que houver decisões ou marcos relevantes no processo, permanecendo à disposição da imprensa para esclarecimentos institucionais“.
