GRAMADO (RS) – A Cativa Turismo está ampliando sua aposta em tecnologia para facilitar a operação das agências de viagens. A empresa lançou o Espaço Agente, uma plataforma própria que concentra ferramentas de atendimento, marketing, vendas e consulta de produtos em um único ambiente. Disponibilizada inicialmente aos parceiros da operadora, a solução já ultrapassou 1,5 mil usuários nos primeiros dez dias de funcionamento e registra uma média de mil materiais promocionais gerados diariamente.
Apresentada durante o Festuris 2026, a ferramenta foi desenvolvida pela equipe de tecnologia da Cativa com a proposta de reunir recursos que antes estavam distribuídos em diferentes sistemas e canais de comunicação. Pelo ambiente, o agente pode abrir chamados de pós-venda, solicitar remarcações, fazer cotações de grupos, acessar a assistência da operadora e encontrar materiais para divulgação dos produtos.
Segundo Marcelo Adams, CEO da Cativa, a ideia é concentrar em um só lugar as principais necessidades da rotina comercial das agências. “A ideia é que todos os parceiros, todas as agências parceiras, estejam ali dentro, porque é um espaço realmente delas. Elas vão ter todas as informações. Antes, uma coisa estava em um sistema, outra em outro, e algumas informações ficavam em grupos ou em outros lugares. Agora está tudo centralizado”, explicou.
Marketing e materiais personalizados em um só ambiente
Uma das frentes mais desenvolvidas do Espaço Agente é a área de marketing. Atualmente, a plataforma disponibiliza mais de 500 conteúdos produzidos pela Cativa para que as agências utilizem em suas próprias redes sociais. O acervo inclui vídeos, conteúdos sobre destinos e materiais em diferentes formatos, com identidade visual neutra e direitos de uso liberados para os parceiros.
Outro recurso é o gerador de lâminas, que permite transformar os produtos disponíveis no sistema de reservas em peças de divulgação personalizadas. O agente pode inserir a identidade visual da própria agência, alterar títulos, adicionar chamadas promocionais e adaptar o material antes de baixá-lo. A utilização já apresenta um volume expressivo – de acordo com Adams, são geradas aproximadamente mil lâminas por dia pelas agências que utilizam a ferramenta.
A plataforma também incorpora uma estrutura de consultoria especializada. A Cativa mantém profissionais dedicados a áreas como Disney, cruzeiros e viagens em grupo com guia, que auxiliam os agentes na preparação das vendas. O suporte inclui esclarecimento de dúvidas, treinamentos e até a realização de lives para apresentar destinos e produtos.
Área de cruzeiros e vitrine de pacotes ampliam recursos de vendas
Entre as funcionalidades incorporadas recentemente ao Espaço Agente está uma área exclusiva para cruzeiros, que reúne produtos de mais de 16 companhias marítimas. O ambiente permite consultar itinerários, categorias de cabines, serviços incluídos e condições de pagamento, além de aplicar filtros por preço e valor das parcelas.
Segundo Adams, a proposta surgiu a partir de uma dificuldade relatada pelos próprios agentes, que precisavam consultar diferentes companhias para reunir informações e apresentar opções aos clientes. Com a centralização, o profissional consegue comparar as ofertas e ter uma visão mais completa dos produtos disponíveis, sem precisar recorrer a diferentes canais de consulta.
A ferramenta também conta com uma seleção de cruzeiros recomendados, atualizada semanalmente com o apoio de inteligência artificial. O sistema considera as buscas e as tendências de consumo do mercado brasileiro para identificar os produtos que despertam maior interesse e destacá-los na plataforma.
Além da área de cruzeiros, o Espaço Agente oferece uma vitrine de pacotes turísticos que pode ser personalizada com a identidade visual de cada agência. A Cativa disponibiliza mais de 60 novas opções por dia, organizadas de acordo com diferentes perfis de viajantes. Um mesmo destino pode aparecer em versões voltadas a famílias com crianças, casais interessados em viagens românticas ou passageiros que buscam atividades específicas.
A página funciona também como uma ferramenta de divulgação para o consumidor final. O cliente pode consultar os destinos, visualizar sugestões de roteiros e ter uma referência de preços antes de entrar em contato com a agência pelo WhatsApp, integrado à plataforma. A partir daí, o agente assume o atendimento, pode ajustar a cotação, incluir serviços ou personalizar a viagem e concluir a reserva pelo sistema da Cativa.
“Às vezes, o cliente quer saber quanto custa, quais são as opções de cabine, o que está incluído e qual é o itinerário. Agora, ele consegue visualizar tudo isso diretamente no Espaço Agente e acionar a agência para finalizar a compra”, explicou Adams.
Inteligência artificial e novas ferramentas estão no planejamento
A inteligência artificial já aparece em algumas funcionalidades do Espaço Agente, como na recomendação de cruzeiros, mas a Cativa pretende ampliar o uso da tecnologia e incorporar novos recursos à plataforma. Para Adams, a ferramenta representa apenas a primeira etapa de um projeto mais amplo de digitalização dos serviços oferecidos às agências.
Ao longo de 2027, a empresa planeja adicionar funcionalidades como CRM e ferramentas de backoffice, voltadas também à gestão das próprias agências. A intenção é ampliar o ambiente para que os parceiros possam concentrar não apenas consultas e materiais comerciais, mas também outras atividades da operação.
“Nossa ideia é cada vez mais trazer ferramentas para o agente de viagem. Essa é a primeira parte. Agora vai ter muito mais coisas ali dentro, como um CRM e outras funcionalidades. Para o ano que vem ainda teremos mais atualizações. É só o começo”, concluiu.
*O M&E viaja com cobertura GTA.
