O Airbnb anunciou nesta terça-feira (21) novos recursos sociais para as Experiências no Airbnb, permitindo que usuários se conectem com outros participantes antes, durante e depois da viagem. A empresa também divulgou atualizações em seu sistema de busca, mapas e atendimento ao cliente, que agora conta com suporte baseado em inteligência artificial.
As mudanças chegam em meio ao aumento das buscas por viagens para a próxima temporada de férias, segundo dados internos da plataforma referentes ao segundo trimestre de 2025, que registraram crescimento em relação ao mesmo período de 2024.
Entre as novidades estão a função “Quem mais vai participar”, que permite visualizar outros inscritos em uma experiência e suas localidades antes da reserva; o envio de mensagens diretas entre participantes; e uma nova seção “Conexões” no perfil do usuário, que reúne pessoas conhecidas durante atividades realizadas pelo aplicativo.
De acordo com o Airbnb, mais de 90% dos entrevistados em pesquisa encomendada à Focaldata entre setembro e outubro de 2025 afirmaram ter interesse em saber mais sobre outros participantes antes de reservar uma experiência. A empresa destaca que o compartilhamento de perfis e informações pessoais é opcional, e pode ser controlado individualmente por cada usuário.
A plataforma também aprimorou os sistemas de busca e visualização de acomodações. Agora, o aplicativo apresenta carrosséis flexíveis, que exibem opções de hospedagem fora dos critérios originais de pesquisa, como acomodações com preços semelhantes ou localizadas em cidades próximas.
O recurso será expandido para mais usuários no início de 2026. Os mapas aprimorados permitem filtrar pontos de interesse e exibir distâncias até o local de estadia, com novos modos de visualização, como satélite, rua e trânsito, previstos ainda para este ano.
O atendimento ao cliente foi ampliado com o uso de inteligência artificial. O assistente virtual passa a operar em mais países e idiomas — inglês, espanhol e francês — para usuários nos Estados Unidos, México e Canadá. Segundo a empresa, o sistema reconhece reservas e perfis autenticados, oferecendo respostas mais rápidas e permitindo ações diretas no chat, como cancelamentos ou alterações de data.
Para anfitriões, o Airbnb anunciou políticas de cancelamento dinâmicas, que podem ser ajustadas por período, e dicas de preço aprimoradas, aplicáveis com um toque. A partir de 2026, um novo painel de ganhos permitirá comparar o desempenho financeiro anual e sazonal.
