Uma pesquisa da Norton revelou que 83% dos brasileiros já foram vítimas de algum tipo de golpe ao reservar uma viagem de férias. Entre os entrevistados, 8% identificaram fraudes envolvendo seguros e pacotes de viagem. O levantamento reforça a necessidade de atenção na escolha de um seguro viagem confiável, especialmente diante do avanço das tentativas de fraude no país.
De acordo com o Serasa, foram registradas 3.468.255 tentativas de fraude no primeiro trimestre de 2025, o que representa um aumento de 22,9% em relação ao mesmo período de 2024 — uma tentativa de golpe a cada 2,2 segundos no Brasil. O setor de seguros está entre os mais afetados.
Os esquemas mais comuns, segundo o estudo da Norton, incluem descontos irreais (41%), agências de viagem inexistentes (33%) e sites de reservas falsos (29%). A facilidade de realizar compras pela internet ampliou o acesso a pacotes e passagens, mas também aumentou o risco de armadilhas virtuais.
Muitos consumidores acreditam estar protegidos ao contar com o seguro oferecido pelo cartão de crédito. No entanto, essa cobertura costuma ser limitada. “As coberturas oferecidas pelos cartões costumam ser restritas e não atendem a todas as necessidades do viajante. O consumidor só percebe isso quando precisa usar o serviço e descobre que não tem a proteção adequada”, afirma Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem.
Segundo o executivo, verificar a confiabilidade da seguradora é essencial. “O primeiro passo é buscar empresas regulamentadas e autorizadas pela Susep, a Superintendência de Seguros Privados, responsável por fiscalizar o setor e proteger os consumidores”, explica.
Reichenbach recomenda que o viajante observe fatores como o tempo de atuação da empresa, reputação em plataformas de reclamação, clareza do regulamento e disponibilidade de atendimento 24 horas. “É importante que o consumidor saiba exatamente o que está contratando. A clareza do regulamento e o acesso fácil a informações fazem toda a diferença para evitar surpresas desagradáveis”, reforça.
A Real Seguro Viagem sugere dez critérios básicos para escolher um seguro viagem confiável: registro na Susep, experiência no mercado, reputação digital, regulamento transparente, suporte 24 horas, cobertura médica adequada ao destino, opções adicionais (como cancelamento ou extravio), rede de prestadores, facilidade de acesso à apólice e agilidade em caso de sinistro.
“Essas medidas ajudam a evitar golpes e garantem que o seguro viagem cumpra seu papel essencial: proteger você durante suas aventuras pelo mundo”, conclui Reichenbach.
