A Decolar entrou para o grupo das principais empresas do mundo reconhecidas pela OpenAI pelo uso avançado de inteligência artificial. A empresa foi destacada entre os grandes usuários da API da desenvolvedora do ChatGPT, reforçando seu papel como pioneira em Travel Tech na região.
Com a assistente virtual SOFIA, criada com IA generativa, a Decolar vem transformando a experiência do viajante, do momento da inspiração até o pós-viagem. Desenvolvida internamente com tecnologias como ChatGPT-4, Whisper e AWS, a plataforma já realiza mais de 800 mil conversas por mês, mantendo um crescimento constante de dois dígitos.
“Esse reconhecimento mostra que estamos inovando com propósito. A IA se tornou uma aliada estratégica para criar experiências únicas e repensar a forma como viajamos”, explica Gonzalo Estebarena, atual CTO e futuro CEO da companhia, que assumirá o cargo em 31 de março de 2026.
Segundo ele, o modelo híbrido que combina IA e atendimento humano tem desempenho 2,5 vezes superior ao uso isolado das duas frentes. “É a prova de que tecnologia e talento humano juntos são mais poderosos do que separados.”
A adoção da inteligência artificial impactou diretamente os resultados: o NPS (Net Promoter Score) das interações com a SOFIA superou os canais tradicionais e os tempos de resposta caíram significativamente.
