O uso de inteligência artificial já entrou de vez no planejamento de viagens: mais de 40% dos turistas recorrem a ferramentas de IA para escolher destinos, encontrar passeios e buscar hospedagens. O dado aparece no Winter Travel Pulse 2025, pesquisa global da Criteo que ouviu 10 mil viajantes e profissionais do setor para entender como o público decide quando e para onde viajar.
Para Tiago Cardoso, diretor-geral da Criteo na América Latina, a tecnologia está mudando não só o comportamento do consumidor, mas também a forma como as empresas do turismo precisam se posicionar. “Viajar virou necessidade para muita gente, e os players do setor têm o desafio de converter com oferta certa, atendimento rápido e o uso inteligente da IA”, afirma.
Segundo o levantamento, 42% dos viajantes utilizam IA para buscar destinos e 41% para sugestões de acomodação. A tecnologia também já ajuda na pesquisa de passeios (40%), gastronomia (39%) e até na busca por voos (29%) e aluguel de carros (23%). Um terço dos entrevistados diz usar IA para montar a viagem inteira.
Mesmo com o preço das viagens em alta, a demanda segue firme: 52% enxergam a viagem como parte essencial do estilo de vida. Para equilibrar o orçamento, o viajante tem adotado estratégias como reservar com antecedência, buscar baixa temporada, comparar preços e priorizar destinos mais baratos.
Na escolha de hospedagem, hotéis seguem na liderança com 72% de preferência, mas alternativas como casas e apartamentos (29%) e acampamentos (13%) ganham espaço. A jornada de compra também ficou mais longa: em média, o viajante analisa 25 opções antes de fechar um hotel — um processo que leva aproximadamente 12 dias.
O avião segue como o meio de transporte mais citado para a próxima viagem (60%), seguido por trem (37%) e carro próprio (28%). Os mais jovens escolhem o modal pela praticidade; os mais velhos, pelo conforto e controle.
Na hora de decidir onde reservar, 65% priorizam boas avaliações. Depois vêm ofertas especiais, cancelamento gratuito e facilidade de reembolso. Para fidelizar, o caminho é conhecido: atendimento eficiente, preços consistentes e experiência rápida de reserva.
