A Outsider Tours voltou ao centro das reclamações após cancelar, às vésperas da final da Libertadores entre Flamengo e Palmeiras, pacotes já vendidos para torcedores. A empresa, que acumula histórico de problemas na Justiça desde 2022, voltou a ser alvo de forte pressão pública após clientes relatarem que não receberam vouchers, não conseguiram contato com a empresa e, em muitos casos, só souberam do cancelamento por meio de ligações de última hora. O volume de queixas no Reclame Aqui cresceu de forma significativa desde o dia 18 e se intensificou a partir do último domingo (23).
Entre os prejudicados está o flamenguista Flávio Evangelho de Araújo, de 49 anos, que havia comprado um pacote de R$ 6.280 para duas pessoas. Ele conta que, até a semana passada, a empresa garantia que tudo estava “ok” e que os vouchers seriam enviados com sete dias de antecedência. Documentos mostram que o prazo estabelecido pelo gerente comercial era 17 de novembro, mas nada foi entregue. Flávio relata ainda que, mesmo após os indiciamentos do sócio Fernando Sampaio e a confirmação da Conmebol de que a agência não tinha vínculo oficial com a entidade, a Outsider afirmava que conseguiria os ingressos “via patrocinadores”.
A situação se agravou no domingo (23), quando uma funcionária informou que, “devido às repercussões negativas na imprensa”, o pacote seria cancelado. O reembolso foi prometido, mas o cliente afirma que a empresa deixou de responder. Denúncias semelhantes se multiplicam: torcedores relatam contatos ignorados, promessas de envio de vouchers que nunca chegaram, números de telefone que não atendem e divergências nas justificativas apresentadas pela empresa.
Procurado pela imprensa, Fernando Sampaio não respondeu aos questionamentos. O empresário foi indiciado duas vezes por estelionato neste ano e enfrenta mais de 600 processos e registros de ocorrência em vários estados. Há ainda investigações em curso nas polícias do Rio e de São Paulo, incluindo prejuízos milionários relatados por empresas do setor.
Abav se pronuncia e reforça orientações para proteger consumidores
Diante da repercussão, a Abav Nacional e a Abav-RJ afirmaram, em entrevista exclusiva ao M&E, que têm acompanhado com atenção as denúncias. As entidades reforçam que a Outsider Tours não integra o quadro associativo da Abav desde o início de 2025, quando foi desligada após procedimentos do Comitê de Ética e por inadimplência estatutária. Segundo a nota, não há qualquer relação institucional, operacional ou comercial entre a empresa e o sistema Abav.
A associação explica ainda que não possui função fiscalizatória — uma atribuição do Ministério do Turismo, por meio do Cadastur, e dos órgãos de defesa do consumidor. “Cabe às ABAVs atuar na orientação ao mercado, na promoção de boas práticas e na qualificação de agências regularmente estabelecidas”, afirmou a entidade.
Para evitar riscos, a Abav recomenda que o consumidor verifique sempre o registro no Cadastur, confirme CNPJ e canais formais de atendimento, desconfie de preços muito abaixo da média, consulte o histórico da empresa e evite pagamentos por meios informais ou transferências para pessoas físicas. A entidade também lembra que, em caso de cancelamento unilateral próximo à viagem, o consumidor tem direito a informação imediata, reembolso integral ou remarcação sem custos.
Por fim, a Abav classificou como “alerta relevante” o fato de a Outsider seguir comercializando pacotes enquanto acumulava reclamações sem solução, conduta que, segundo a entidade, fere padrões mínimos de transparência, responsabilidade e boa-fé. E reiterou que as entidades seguem à disposição para esclarecimentos institucionais, em defesa de um ambiente de viagens ético, transparente e seguro.
