A indústria do turismo é mesmo sensacional. Eu conheci o Luciano Palumbo há muitos anos, sempre nos encontrávamos nos eventos do trade, na WTM, ABAV ou na IPW e, coincidentemente, até exploramos Dubai juntos. Toda vez, o Luciano tem sempre o mesmo entusiasmo de quem vive o setor com alma de repórter. Hoje, o ex-editor do Mercado & Eventos é também empresário e agente de viagens. E essa transição resume bem uma virada que muita gente do trade está vivendo: o conteúdo virou canal de venda, e o relacionamento é o novo diferencial competitivo.
“A Flórida é a porta de entrada dos brasileiros nos Estados Unidos”, me contou Luciano no nosso bate papo para este artigo. “Mesmo quem não foi quando criança, vem depois pra realizar um sonho.”
Mas o que ele descobriu é que o sonho do brasileiro pode ir muito além dos parques temáticos. À frente do TurismoEtc, Palumbo transformou sua experiência jornalística em ferramenta de negócio. Passou de quem escrevia sobre viagens para quem cria roteiros, atende clientes e inspira o público com experiências reais.
“Eu era o jornalista que contava as viagens dos outros. Hoje, realizo as viagens que sempre quis contar.”
Luciano foi um dos primeiros a apostar na Flórida como destino de road trips e viagens de motorhome. “Dá pra passar um mês na estrada e ainda assim não conhecer tudo”, diz. Ele cita lugares pouco explorados por brasileiros, mas com enorme potencial para o trade: Crystal River (onde se nada com os peixes-boi, os famosos manatees), DeLeon Springs (onde o turista prepara a própria panqueca) e Anna Maria Island (um refúgio de muito charme e tranquilidade).
Essas experiências, segundo ele, são oportunidades claras para agentes e operadores que queiram ampliar o portfólio e sair do roteiro tradicional Orlando–Miami. “O brasileiro busca experiências novas, mas continua valorizando segurança, boa infraestrutura e o atendimento humanizado. A Flórida entrega tudo isso. Falta o trade mostrar esse outro lado.”
O TurismoEtc virou um laboratório de marketing digital para o setor. Luciano criou uma operação que combina produção de conteúdo, captação de leads e atendimento personalizado. Um modelo que ele acredita ser o futuro das agências independentes.
“Captamos centenas de leads por semana, mas só converte quem humaniza o atendimento. Chatbot ajuda, mas viagem se vende com conversa, com confiança.”
O insight vale para o trade inteiro: em vez de competir por preço, é hora de investir em posicionamento, nicho e relacionamento. “O cliente de hoje chega mais informado. Ele quer um agente que conheça o destino, não apenas que emita o bilhete.”
A partir da sua vivência, Luciano deixa alguns recados diretos para quem vende Flórida:
- Mostre o que está além dos parques. Springs, rotas cervejeiras e pequenas cidades à beira-mar encantam o turista experiente e agregam valor ao pacote.
- Incentive o turismo de estrada. Road trips são tendência e atraem famílias multigeracionais — público com alto ticket médio.
- Invista em conteúdo próprio. “Quem comunica bem vende mais”, diz Luciano. Posts autênticos, vídeos simples e histórias reais criam autoridade e confiança.
- Aposte no público 60+. Esse viajante tem tempo, poder de compra e busca experiências confortáveis e seguras — exatamente o que a Flórida oferece.
Quando fala sobre o futuro do turismo na Flórida, Luciano afirma: “A Flórida acertou no turismo.”
E talvez acerte mesmo. Especialmente se o trade brasileiro seguir o conselho de quem conhece o destino de perto e já rodou suas estradas de ponta a ponta.
Porque no fim das contas, como diz Luciano, o turismo continua sendo sobre gente — e sobre estrada.
