Em uma coletiva de impresa realizada na tarde desta quarta-feira (06/04); o Sindetur-SP (Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo) divulgou o resultado de uma pesquisa feita pelo Ipeturis (Instituto de Pesquisa; Estudos e capacitação em Turismo) sobre a importância dos serviços das agências de turismo do ponto de vista dos consumidores. “Esta pesquisa é a primeira etapa; onde identificamos a necessidade de mudanças no mercado para se manter atuante. O desafio agora é descobrir novos modelos de negócios para atender essa demanda”; disse o presidente do Sindetur-SP; Eduardo Nascimento.
Segundo a pesquisa; os consumidores reconhecem a necessidade das agências de viagens e que suas atribuições vão além da reserva de passagem e hospedagem. Outro dado importante da pesquisa foi saber que os clientes estão dispostos a pagas pelos serviços de consultoria dos agentes. De acordo com Luiz Ignarra; diretor técnico do Ipeturis; o estudo apontou mudanças no mercado de turismo por meio de dois estudos realizados: Remuneração das Agências de Viagens e Hábitos de Compra das Viagens. A primeira foi feita com 221 agências e a segunda com 608 consumidores.
A pesquisa com os consumidores identificou que estes percebem a importância das agências e da remuneração dos serviços prestados por eles. “Entre as descobertas identificadas está a predisposição de cerca de 37% dos consumidores em pagar por serviços diferenciados dos agentes; enquanto 91% deles consideram importante o trabalho das agências”; disse o diretor. Outro fator relevante do estudo foi o uso da internet; cerca de 42% dos consumidores compram por este canal; 37% compram das agências e 20% se utilizam de ambos os canais. Em contrapartida; somente 34 das agências se utilizam da internet para comercialização de produtos.
“Fica clara a relevância da internet. O consumidor comprar direto da internet não significa que a agência perderá cliente; sendo que ele pode efetuar as compras do prório site da agência. Mas para isso; é preciso se atualizar e oferecer bons serviços”; disse Nascimento. Um dos pontos que mais chamou a atenção os diretores na pesquisa foi o item onde 64% das agências responderam que o bilhete aéreo é ainda o maior gerador de renda deles. “A agência que ainda pensa desse jeito esta fadada a fechar”; disse Ilya Hirsch; presidente do Ipeturis.
O outro item que merece atenção na pesquisa diz respeito a cobrança da remuneração dos agentes após o término dos comissionamentos. A pesquisa mostrou que 90% das agências sabem sobre a necessidade da cobrança do serviço; mas que apenas 12% o fazem. “Muitos agentes acham que o cliente não quer pagar pelo serviço; mas isso é um tendência e a longo prazo a mudança é inevitável. O papel do agente mudou”; disse Hirsch. Segundo Marciano Freire; diretor superintendente do Ipeturis; o Sindetur há cerca de 16 anos elaborou um quadro com valores a serem atribuídos a alguns serviços oferecidos pelas agências; porém; este nunca foi utilizado.
Segundo Hirsch e Nascimento; esta pesquisa foi apenas a primeira etapa de um projeto; que apontou algumas preocupações. O objetivo agora é analisar os fatos e pensar no que fazer para melhorar o atendimento das agências. “Nosso próximo passo é divulgar este estudo para os agentes para que eles comecem a pensar como mudar e se atualizar. Depois; pensamos em promover alguns treinamentos”; disse Nascimento. “Mas para isso; o sindicato precisa de apoio dos órgãos governamentais; porque não temos recurso suficiente para fazermos sozinhos o que é preciso”; complementou.
A pesquisa pode ser consultada integralmente pelo site www.turismoemnumeros.com.
Eduardo Nascimento e Ilya Hirsch
