OLÍMPIA – A Sakura apresentou durante o ViajaFlux Summit 2026, no interior do Estado de São Paulo, suas principais apostas em tecnologia, automação e inteligência artificial voltadas ao mercado de turismo, sem deixar de reforçar a importância do atendimento humano dentro da operação da empresa.
Durante a palestra, Cassio Oliveira, diretor comercial da Sakura, destacou que a consolidadora segue investindo em soluções tecnológicas para facilitar o dia a dia dos agentes de viagens, mas afirmou que a empresa continua priorizando o relacionamento próximo e personalizado.
“A gente entende que a inteligência artificial é apenas um instrumento facilitador do nosso dia a dia. Ela não vem para substituir os nossos colaboradores”, afirmou.
Segundo o executivo, a Sakura oferece em sua plataforma produtos como aéreo, hotel, carro, seguro viagem e serviços complementares integrados em um único ambiente, permitindo que os agentes utilizem crédito e faturamento para diferentes tipos de venda.
Tecnologia para aumentar vendas e produtividade
Entre as novidades apresentadas está o desenvolvimento de ferramentas com inteligência artificial voltadas à automatização de processos.
Uma delas será um sistema capaz de sugerir roteiros completos aos agentes de viagens após uma compra, incluindo diferentes categorias de hospedagem, seguros e serviços complementares.
O objetivo, segundo Cassio, é ajudar os profissionais a aumentarem o ticket médio das vendas e ampliarem as oportunidades de comercialização: “Queremos que vocês aumentem o faturamento e consigam vender mais para os passageiros”.
A empresa também revelou que está desenvolvendo recursos automatizados para envio de cotações aéreas, permitindo que o agente solicite informações rapidamente e compartilhe o material diretamente com o cliente.
Atendimento humano segue como prioridade para a Sakura
Apesar do avanço tecnológico, Cassio Oliveira reforçou que a Sakura ainda se considera uma empresa “artesanal”, valorizando a inteligência humana no relacionamento com os agentes.
“Embora a Sakura embarque mais de 1 milhão de passageiros por ano, a gente é uma empresa artesanal”, destacou.
Segundo ele, a empresa acredita que tecnologia e atendimento humanizado devem caminhar juntos dentro do turismo: “Nós prezamos pela inteligência humana. Tecnologia é outra coisa”.
Capacitação e segurança digital
Durante a apresentação, a Sakura também destacou a Universidade Sakura, plataforma de capacitação criada para os agentes de viagens.
Além de treinamentos técnicos sobre produtos e ferramentas, a universidade oferece conteúdos relacionados a marketing, gestão e recursos humanos. Cassio também aproveitou o encontro para alertar os agentes sobre golpes e fraudes digitais, especialmente entre profissionais que trabalham com vendas por redes sociais: “Fiquem atentos e tomem cuidado com fraudes”.
“Nós prezamos pela inteligência humana. Tecnologia é outra coisa.”
Ao encerrar a participação no ViajaFlux Summit 2026, o diretor comercial reforçou que a Sakura atua exclusivamente voltada ao agente de viagens e que a empresa pretende seguir investindo em tecnologia sem abrir mão da proximidade com os parceiros.
*O M&E viaja com proteção GTA
