FOZ DO IGUAÇU (PR) – Criada há menos de um ano, a Cruise Academy já reúne quase 200 agências de viagens em sua plataforma e projeta uma expansão ainda maior nos próximos meses. A empresa, fundada por Marcos Souza, surgiu com a proposta de oferecer capacitação contínua e suporte especializado para profissionais que atuam no segmento de cruzeiros marítimos e fluviais.
Lançada oficialmente em julho de 2025, a iniciativa nasceu a partir da experiência de Souza no mercado de cruzeiros, incluindo sua passagem pela área comercial da MSC Cruzeiros e posteriormente pelo Grupo Companhia Marítima.
“O resultado foi muito além da nossa expectativa. Hoje temos agentes de viagens em mais de 15 estados brasileiros, além de profissionais nos Estados Unidos e em Portugal”, afirmou o executivo durante o Festival das Cataratas.
Segundo ele, o principal diferencial da Cruise Academy está na combinação entre treinamento, atualização constante e suporte operacional para os agentes de viagens.
Resposta rápida para aumentar vendas
A proposta da empresa vai além dos cursos tradicionais. Além de uma plataforma com aulas gravadas, os associados contam com suporte direto para esclarecer dúvidas durante o processo de venda. “O agente de viagens muitas vezes perde muito tempo aguardando retorno de um contact center ou esperando resposta de um e-mail. Nosso papel é reduzir esse tempo e permitir que ele tenha mais produtividade”, explicou Souza.
O atendimento é realizado diariamente, das 8h à meia-noite, incluindo finais de semana, oferecendo suporte para vendas envolvendo diferentes companhias marítimas. De acordo com o fundador, a metodologia da Cruise Academy está baseada em três pilares: produtividade, rentabilidade e prevenção de erros.
Capacitação para reduzir falhas
Outro foco da empresa é acelerar a formação de novos profissionais. Segundo Souza, a plataforma permite que um agente de viagens esteja apto a vender cruzeiros em poucas semanas, reduzindo significativamente o tempo de treinamento dentro das agências.
“O erro em uma venda de cruzeiro pode ser muito caro para o agente. Questões relacionadas a documentação, vistos, vacinas, regras de embarque e composição das cabines mudam constantemente. Por isso trabalhamos muito forte na prevenção de erros”, destacou.
Mercado de cruzeiros exige especialização
Para Souza, um dos maiores desafios do setor é combater a ideia de que todos os produtos marítimos são semelhantes. Segundo ele, cada companhia possui características específicas e atende perfis diferentes de passageiros, exigindo conhecimento aprofundado por parte dos consultores.
“Não existe companhia melhor ou pior. Existe a companhia mais adequada para cada cliente e para cada tipo de viagem. Nosso trabalho é ajudar o agente a identificar qual produto faz mais sentido para cada perfil”, afirmou.
A Cruise Academy mantém independência em relação às armadoras e não possui acordos comerciais exclusivos com companhias marítimas. A estratégia, segundo o fundador, garante neutralidade nas recomendações feitas aos profissionais.
Cruzeiros fluviais ganham espaço
Entre os segmentos trabalhados pela empresa, os cruzeiros fluviais aparecem como uma das principais oportunidades de crescimento. Souza avalia que muitos agentes ainda desconhecem o potencial desse produto, especialmente em roteiros pela Europa.
“Existe uma oportunidade enorme para quem vende circuitos europeus. Muitos passageiros estão buscando alternativas aos altos custos de hospedagem e alimentação, e os cruzeiros fluviais acabam sendo uma excelente opção”, explicou.
* O M&E viaja com proteção GTA.
