A LCA Viagens inicia uma nova fase de sua operação de lazer com o lançamento da LCA Travel Boutique. A mudança ocorre após 15 anos de atuação no Bourbon Shopping, em São Paulo, onde a operação já passou pelas marcas TAM Viagens, LATAM Travel e LCA Viagens Bourbon.
A nova marca mantém o atendimento presencial no shopping e amplia o posicionamento da empresa para consultoria especializada, personalização e curadoria de experiências, com foco em famílias, casais e viajantes que buscam acompanhamento próximo no planejamento da viagem.
Consultoria além do pacote
A proposta é acompanhar o cliente desde a escolha do destino até o retorno, com planejamento, seleção de serviços e suporte durante a jornada. O atendimento também pode ser realizado por vídeo, mantendo a consultoria à distância.
Segundo Elis Crestane, diretora da LCA Travel Boutique, a mudança busca traduzir melhor a evolução da operação.
“O Bourbon faz parte da nossa história. São 15 anos recebendo clientes, conhecendo suas preferências e participando de momentos importantes de suas vidas. Continuamos no mesmo endereço, com essa proximidade que sempre fez parte da nossa atuação, mas entendemos que a marca precisava comunicar melhor aquilo que entregamos hoje.”
A executiva destaca que a personalização não está necessariamente associada a viagens de alto custo.
“A LCA Travel Boutique representa uma atuação mais ampla: entendemos o perfil e as expectativas de cada viajante para construir experiências personalizadas e personalização não significa, necessariamente, uma viagem de custo elevado”, afirma.
Atendimento presencial e digital
O conceito de Travel Boutique reforça a proposta de reduzir a dependência de pacotes padronizados e ampliar a escuta, a curadoria e o conhecimento sobre o perfil de cada cliente.
“Queremos que o cliente reconheça na LCA Travel Boutique um especialista em viagens para os diferentes momentos da sua vida. Não se trata apenas de escolher um destino ou fazer uma reserva, mas de ter alguém que conheça suas preferências, antecipe necessidades e cuide dos detalhes para que a experiência comece muito antes do embarque”, completa Elis.
