OLÍMPIA – A GTA prepara uma nova etapa para a Ana, sua ferramenta de inteligência artificial voltada ao atendimento das agências de viagens. Após assumir parte das consultas e dúvidas dos parceiros, a solução começará a atuar de forma ativa nesta semana, levando diretamente aos agentes informações sobre novidades, promoções e ofertas da empresa.
A evolução foi apresentada por Celso Guelfi, CEO da GTA, durante o EAVEM 2026, no interior paulista. Segundo o executivo, a ferramenta já vem apresentando resultados acima do esperado, inclusive nas emissões realizadas fora do horário comercial.
“A Ana tem trabalhado de forma fantástica. Ela aliviou muito o nosso atendimento interno de dúvidas. O nosso cliente é a agência de viagem. A agência ligava o tempo todo, com certeza, para tirar dúvidas. E hoje a Ana já responde essas dúvidas de uma forma muito rápida”, afirmou.
GTA transforma IA em novo canal de relacionamento
Além de responder às consultas dos agentes, a ferramenta passou a ser utilizada para emissões. A GTA identificou que uma parcela relevante dessas operações ocorre aos finais de semana e durante a madrugada, quando os profissionais não estão necessariamente diante dos sistemas tradicionais da empresa.
“Eu consigo ver que o maior número de emissões se dá de sábado e domingo. E eu tenho emissão duas horas da manhã, três horas da manhã. A pessoa não está na empresa, está longe do sistema e pode fazer pela Ana”, contou Guelfi.
A ferramenta também vem sendo utilizada pelos próprios executivos da GTA para consultar informações, enquanto a empresa trabalha no treinamento contínuo da IA para ampliar sua eficiência.
Até agora, a atuação da Ana era essencialmente passiva, respondendo às demandas apresentadas pelos usuários. A próxima etapa muda essa lógica: a ferramenta passará a procurar os agentes para apresentar informações comerciais.
“Ela começa a devolver para o agente de viagem que consultou aquilo que nós temos de novidade, aquilo que temos de promoção, aquilo que temos de ofertas. Então ela já começa a interagir de modo ativo, porque hoje ela é passiva. Ela passa a interagir de modo ativo”, explicou.
Crescimento acompanhado de atendimento
A evolução da Ana está inserida em uma estratégia mais ampla da GTA, que busca crescer sem abrir mão da qualidade do atendimento. Durante o EAVEM, Guelfi afirmou que a companhia está próxima de alcançar uma expansão de 17%, mas considera fundamental que o crescimento financeiro seja acompanhado pela estrutura operacional.
“Não adianta você crescer em números financeiros se você tem um resultado pequeno. Financeiramente. E nós lidamos com pessoas. Então, a estrutura da empresa para lidar com pessoas tem que crescer em todos os sentidos.”
O executivo destaca que, para a GTA, vender é apenas uma parte da operação. A entrega ao cliente, segundo ele, está diretamente relacionada à capacidade de atendimento e resolução de problemas. “O vender é o mais fácil. A estruturação de vendas é a mais fácil de uma empresa. Mas o atendimento, que é o que a nossa entrega. Nossa entrega é atendimento.”
Reclamações em nível baixo
A preocupação com a qualidade aparece também nos indicadores apresentados durante o encontro. Segundo Guelfi, a GTA registrou cerca de 14.820 sinistros desde o início do ano até o momento da entrevista, enquanto foram contabilizadas nove reclamações no Reclame Aqui no mesmo período.
Para o CEO, o número reforça a importância de manter o atendimento como parte central da estratégia de crescimento.
“É um nível muito pequeno para um tanto desse atendimento. E aqueles que têm, nós solucionamos.”
A empresa também acumula reconhecimento do mercado. Guelfi citou 17 anos consecutivos de Top Aviesp e o segundo ano de participação entre os vencedores do Globo de Ouro, além da presença entre as empresas avaliadas no Reclame Aqui.
“Eu não quero ser a maior empresa de assistência de viagens. Nós queremos ser sempre a melhor empresa para o cliente.”
A nova fase da Ana, portanto, amplia não apenas o uso da tecnologia dentro da operação, mas também a relação da GTA com sua principal ponta comercial: as agências de viagens. A expectativa é que a ferramenta passe a funcionar como mais um canal de comunicação com os parceiros, combinando atendimento, informação comercial e oportunidades de venda.
*O M&E viaja com proteção GTA
