Mais de 20 consumidores de diferentes estados protestaram na segunda-feira (9), em frente à sede da Hadassa Viagens, em Marília (SP), para cobrar explicações e a devolução de valores pagos por pacotes turísticos que, segundo os relatos, não foram cumpridos. O grupo estima prejuízo superior a R$ 500 mil e reúne clientes que contrataram principalmente viagens internacionais para destinos como Israel e Egito.
Os consumidores afirmam que tiveram embarques cancelados ou adiados sucessivamente, sem definição de novas datas. A empresa teria atribuído os problemas aos conflitos no Oriente Médio. Uma das clientes, Juliana Mota de Oliveira, de Brasília, relatou ao g1 que pagou R$ 17 mil por um pacote e, mesmo após conseguir uma decisão judicial favorável determinando o reembolso, ainda não recebeu o dinheiro.
Segundo os manifestantes, mais de 190 pessoas participam de um grupo de WhatsApp para compartilhar reclamações e organizar as cobranças. O caso também chegou ao Procon de Marília, que recebeu pelo menos 20 denúncias e notificou a agência para prestar esclarecimentos.
Um dos pontos questionados pelo órgão é a cobrança de multa de 50% sobre o valor dos pacotes nos pedidos de cancelamento. A diretora do Procon, Valquíria Alves, considera a penalidade abusiva quando a rescisão ocorre por falha no cumprimento do contrato pela própria fornecedora. A empresa poderá sofrer sanções administrativas caso sejam constatadas irregularidades.
À imprensa, a Hadassa Viagens afirmou que as situações envolvendo clientes serão tratadas pelos órgãos competentes, preferencialmente pela via judicial, com garantia do contraditório e da ampla defesa. A companhia alegou que conflitos internacionais e outras circunstâncias exigiram a reorganização de roteiros, afirmou analisar cada caso individualmente e declarou que centenas de acordos já foram celebrados e cumpridos.
*Com informações de G1.
