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Marco Zanqueta
A informação é essencial para o sucesso do agente de viagens. Esta foi a principal mensagem principal da palestra do mágico Marco Zanqueta na etapa de Salvador do M&E AO VIVO. Utilizando truques de mágica para ilustrar as suas falas, ele enumerou semelhanças entre a profissão de mágico e agente de viagens: o desafio de encantar e surpreender clientes.
“Mexemos com a expectativa das pessoas. E ter informação é essencial e muitos clientes só valorizam isso quando acontece algum problema”, afirmou. “Precisamos ter eficiência e encantar o cliente e o pequeno detalhe de ter a informação na mão pode fazer a diferença. O cliente não procura apenas preço, mas informação também”, complementou.
Oportunidades – Embora muitos agentes de viagens se queixem da concorrência da internet e da baixa nas vendas por conta da situação econômica ou do câmbio, existem muitas oportunidades neste mercado. “A oportunidade às vezes está à nossa frente, mas não enxergamos. E é a preparação que vai fazer que você transforme os desafios em oportunidades. As coisas estão mudando, mas só o agente pode dar a informação e assistência que não tem na internet”, ressaltou.
Perfis – Zanqueta também ressaltou a necessidade de conhecer os perfis de clientes e tentar entender as suas necessidades. “Já foi o tempo em que conhecíamos o cliente só pela forma. Temos que entendê-lo. Tem aqueles que adoram a internet e, ao mesmo tempo, aqueles que nem sabem onde querem ir. E que, tem a informação para ele é o agente de viagens”, disse.
Motivação – O mágico também ressaltou que acreditar no que faz é essencial para que o agente tenha sucesso. Zanqueta lembrou que o M&E pode ser uma ferramenta onde os profissionais encontram informações que farão a diferença no seu cotidiano. “Agente, o palco é seu. Acreditamos que você pode sim fazer a diferença”, finalizou.
