Atuando há pouco mais de um mês na Travel Ace, Marcello Gonçalves, destacou o potencial do mercado brasileiro de assistência de viagem. Vindo do mercado financeiro, o executivo revelou ao M&E que passou as primeiras semanas na função de CEO da empresa conhecendo melhor o mercado de Turismo e os seus diversos canais de distribuição.
Além disso, a equipe comercial foi ampliada, com oito novas contratações em São Paulo, Porto Alegre e Belo Horizonte. Segundo Gonçalves, a ideia é ter uma presença maior junto aos agentes de viagens. “Esperamos que esta nova estrutura resulte em um crescimento grande”, contou.
Para o executivo, é necessário investir em capacitação para os parceiros da Travel Ace. Ele acredita que o emissor de viagens – seja ele agente, operador ou consolidador – deve estar treinado e ciente da importância de oferecer a assistência aos clientes.
