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Claúdio Tomanini, consultor e professor de MBA da FGV, em palestra na 26° Encatho
O tema principal da 26º Encatho, “A Hotelaria na Era da Informação”, foi abordado hoje, 26/04, na palestra magna de Claúdio Tomanini, consultor e professor de MBA da FGV e autor do livro “Venda Muito Mais”. Tomanini, que trabalhou na Disney por quatro anos, começou falando sobre a informação, sua interpretação e o que fazer com ela.
O palestrante também apresentou as mudanças do mercado, novidades e cases de sucesso. Tomanini ressaltou a importância das novas mídias e como as empresas podem acompanhar a satisfação de seus clientes e estreitar seu relacionamento através das plataformas eletrônicas.
Segundo Tomanini, até 2014 o Brasil será o 5º maior mercado consumidor do mundo. Para ele, o brasileiro utiliza-se muito da web para comunicar-se com as empresas, que ainda não estão preparadas para gerir essa nova ferramenta. “O cliente é um alvo móvel e o profissional de front-office precisa ser completo e capaz de posicionar-se diante das demandas diárias”, defendeu.
De acordo com Tomanini, o hoteleiro precisa pensar estrategicamente, conhecer seus alvos e definir estratégias. O palestrante define que boas ideias precisam ser bem implementadas e aponta uma tendência: “o turismo de negócios não para de crescer”, garantiu.
Larissa D`Almeida
