Tecnologia e canais de distribuição são discutidos no 27º Encatho

A distribuição na era da mobilidade digital foi o tema abordado na manhã desta quinta-feira (09/05) durante o 27º Encatho, que acontece até o final desta semana em Florianópolis (SC). Para uma plateia concorrida, o diretor de Negócios da Bematech CMNet, Gustavo Syllos, falou sobre a necessidade dos hotéis investirem em tecnologia para gerenciar de uma forma mais eficaz os seus diversos canais de distribuição.

Ele explicou que o primeiro passo para que os hotéis tirem o máximo de proveito dos novos e dos tradicionais canais de distribuição, é necessário escolher os que melhor atendem as necessidade do empreendimento e depois definir as políticas aplicadas a cada um deles. “Todo o conteúdo de inventário e informações do hotel devem ser muito bem controlados. É preciso ter regras claras para a distribuição dessas informações”, disse.

Para Syllos, o investimento em tecnologia e em pessoas é essencial neste novo momento do setor. “Neste ano a América Latina terá 700 milhões de dispositivos móveis, sendo que 40% disso está no Brasil. E será que os hotéis estão preparados para atender este público?”, indagou. Para isso, ele afirma que é preciso mudar a estrutura de vendas e distribuição. “É preciso ter um gestor de canais. Uma plataforma que gerencie estas informações nos diferentes meios. Os hotéis também precisam ter agora um profissional de e-commerce que possa ajudar os departamentos de receitas e de vendas”, complementou.

O palestrante citou ainda duas pesquisas para justificar suas afirmações. Ele afirmou que um hotel médio no Brasil tem hoje cerca de 60% de suas reservas feitas via telefone, 30% por e-mail, 8% por GDS e menos de 1% pelo site. “No entanto, 69% das pessoas que fazem reservas consultam antes sites e blogs com experiências pessoais, 57% acessam as OTAs e 56% uma operadora ou agência de viagem. Mesmo que a reserva não seja feita por este meio, é necessário estar nele”, finalizou.

Anderson Masetto, de Florianópolis (SC)