(Banco de imagens/Freepik)
Gramado (RS) — O agente de viagens se mantém na preferência de 79% dos viajantes em decisões complexas ou emocionalmente relevantes, segundo estudo da McKinsey (2025) apresentado nesta quinta-feira (26) por Daniel Tourbox, consultor em transformação digital, durante o Workshop Masterop Travel, no Expogramado, no Rio Grande do Sul.
“Existe uma expectativa criada pela tecnologia, mas a viagem feita sob medida, com apoio humano, tende a ser melhor, porque você, agente de viagens, conhece o seu cliente em suas particularidades, diferente da IA”, afirmou Tourbox.
O consultor apresentou ainda que a busca por experiências que reflitam a identidade pessoal é almejada por 74% dos viajantes, conforme levantamento da Booking.com (2024). Essa necessidade de personalização reflete diretamente no faturamento: dados da consultoria Simon-Kucher (2025) indicam que 33% dos consumidores já esperam personalização e estão dispostos a pagar um valor premium de até 20% por serviços sob medida.
“Muita gente ainda não enxerga valor no agente de viagens e acredita que consegue resolver tudo sozinho com tecnologia”, disse o palestrante. No entanto, a busca pela autenticidade tem levado o público a novos caminhos. A Expedia (2024) constatou que 63% dos consumidores estão dispostos a explorar destinos menos populares em busca de experiências mais autênticas.
Os números também relacionam personalização a desempenho comercial. Conforme dados da Salesforce, campanhas com mensagens personalizadas podem gerar um aumento de até 202% nas taxas de conversão.
IA a favor do agente de viagens
Daniel defendeu o uso da tecnologia como ferramenta para auxiliar no trabalho diário, de forma a otimizar o tempo. O palestrante também apresentou dados da “Master of Code (2025)”, que identificou um crescimento de cerca de 20% no retorno sobre investimento (ROI) em marketing com o uso de inteligência artificial, além de um aumento de 87% na satisfação dos hóspedese clientes finais.
Ao exemplificar o uso da IA no dia a dia, Daniel demonstrou aplicações para medir a satisfação dos clientes em tempo real e reduzir o tempo de espera no atendimento em até 31%, permitindo que o agente foque na consultoria estratégica em vez de tarefas repetitivas.
Workshop Masterop travel 2026
O Workshop Masterop Travel 2026 chegou ao último dia nesta quinta-feira (26), no Expogramado, em Gramado, reunindo cerca de 600 profissionais do turismo de diferentes regiões do país, com destaque para Nordeste, Sudeste e Sul. A programação foi estruturada em três pilares: capacitação, geração de negócios e networking.
Pela primeira vez fora de Maceió, onde a operadora tem sede, o evento marcou a entrada da Masterop no mercado do Sul, com apoio do Governo do Rio Grande do Sul, prefeituras locais e operação logística da Brocker Turismo. A edição exigiu uma estrutura ampliada, incluindo cerca de 500 assentos aéreos para viabilizar a participação dos agentes em uma agenda de até seis dias.
- Masterop projeta crescer mais de 20% em 2026 e anuncia planos para nova base
- Workshop Masterop 2027 em Santa Catarina? Estado convida operadora na convenção em Gramado
- Workshop Masterop Travel dá início a último dia com capacitações e feira de negócios, veja fotos
Ao longo de três dias, o workshop promoveu palestras de destinos e parceiros, como Alagoas, Bahia, Paraíba, Sergipe e Peru, além de operadoras e empresas do setor. Paralelamente, a feira de negócios reuniu quase 100 fornecedores, com crescimento relevante da hotelaria da Serra Gaúcha, ampliando as oportunidades comerciais entre agentes e expositores.
A programação também incluiu treinamentos com redes hoteleiras e empresas do trade, além de rodadas de negócios focadas no contato direto entre compradores e fornecedores. Outro destaque foi a imersão no destino Gramado, com visitas técnicas a atrativos turísticos, reforçando a estratégia de aliar capacitação à experiência prática para estimular as vendas.
Segundo a organização, a adesão de agentes do Sul superou as expectativas, indicando potencial de expansão nacional do evento. Para 2027, ainda não há sede definida, mas Santa Catarina já formalizou convite para receber a próxima edição.
O M&E viaja com proteção da GTA.
