Ainda sem firmar acordo com a Senacon, Hurb revela resultados de 2024 e registra crescimento

Enquanto acordo com a Senacon aguarda finalização, travel tech divulga crescimento expressivo em 2024, com destaque para destinos nacionais e soluções de IA (Divulgação/Hurb)

O Hurb, que ainda está em fase final de negociação com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) para um acordo que deve ser formalizado em breve – mas segue sem data oficial, divulgou resultados operacionais para o ano de 2024. Mesmo em meio à crise em que se encontra, a empresa segue investindo em inovação tecnológica e registrou aumento no número de emissões, de acordo com análise publicada em seu blog.

De acordo com os dados apresentados, o Hurb alcançou um crescimento significativo no volume de pedidos e vouchers emitidos. Foram registrados 202 destinos únicos, destacando a diversidade de interesses dos viajantes. A América do Sul, com ênfase no Brasil, foi a região mais procurada, enquanto a Europa também teve um destaque expressivo com itinerários multi-cidades.

O segmento nacional (NAC) representou 65% das aprovações de pacotes, superando o internacional (INT), que ficou com 35%. O dia 1º de setembro foi o de maior volume de aprovações, impulsionado pelo segmento NAC, com 22.114 registros. Já o menor volume foi registrado em 1º de novembro, com apenas sete aprovações internacionais.

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A região Nordeste liderou em número de aprovações, com 40,85% do total, enquanto o Norte registrou o menor volume, com 0,13%. A rota Rio de Janeiro/Balneário Camboriú foi a mais popular, com 7,97% das aprovações.

Preferência por pacotes flexíveis

O pacote “Data Flexível” dominou as aprovações, com 99,64% de adesão, refletindo a preferência dos consumidores por maior flexibilidade em suas viagens.

Curiosamente, neste ano, diversos consumidores lesados pela empresa relataram uma nova abordagem por parte do Hurb, conforme publicado pelo M&E, que teve acesso a prints exclusivos de clientes que foram abordados pela empresa, que oferecia um upgrade promocional de R$ 336, permitindo que o consumidor trocasse a modalidade flexível, em que são indicadas três datas possíveis para a viagem, por uma data fixa, garantindo maior previsibilidade no agendamento.

Desafios operacionais e soluções estratégicas

Embora os números indiquem uma demanda crescente, o Hurb identificou gargalos operacionais, com um backlog que, de acordo com a empresa, ‘pode impactar a experiência do cliente’. Para mitigar esses desafios, a empresa está investindo em automação e tecnologias baseadas em inteligência artificial (IA), incluindo algoritmos de machine learning para otimizar reservas e prever flutuações de demanda.

Entre as soluções implementadas, estão sistemas que priorizam operações estratégicas, automatizam o rastreamento de promoções e utilizam bancos de dados gráficos para detectar oportunidades em tempo real.

A empresa também destacou a utilização de modelos avançados de análise de dados, como o projeto LIBERT, que vem transformando processos jurídicos e financeiros e poderá ser adaptado para decisões estratégicas na operação.

Com esses avanços, o Hurb espera reduzir atrasos, melhorar a eficiência operacional e sustentar o crescimento registrado. O acordo com a Senacon, quando firmado, deve reforçar ainda mais a confiança dos clientes na OTA, de acordo com a própria.