Referência no mercado de seguro viagem, o Affinity vem ampliando sua atuação em sintonia com o crescimento do turismo no Brasil e no exterior. Com resultados expressivos em 2025, reconhecimento direto do consumidor e presença ativa nas principais iniciativas do setor, a empresa reforça sua estratégia para 2026. Em entrevista exclusiva ao Mercado & Eventos, o diretor de Marketing do Affinity, Alexandre Lança, fala sobre os temas que movimentam o mercado.
Confira a entrevista com o diretor do Affinity:
M&E – O seguro viagem em deslocamentos nacionais ainda é subestimado por muitos viajantes. Qual a importância dessa proteção dentro do Brasil?
Alexandre Lança – O seguro em viagens nacionais é fundamental. Mesmo dentro do país, imprevistos acontecem: problemas de saúde, acidentes, extravio de bagagem e cancelamentos. Muitos viajantes acreditam que, por estarem no Brasil, estão automaticamente protegidos, o que nem sempre é verdade. Planos de saúde, por exemplo, muitas vezes são regionais e não atendem todo o território nacional. Além disso, o seguro oferecido por cartões de crédito não funciona como as pessoas imaginam, e essa consciência geralmente só vem quando o cliente precisa usar. O seguro viagem oferece assistência, suporte 24 horas e tranquilidade, independentemente do destino.
M&E – O Affinity é patrocinador do Prêmio M&E Awards Destinos do Ano 2026. Como a empresa vê essa iniciativa do M&E?
Alexandre Lança – Patrocinar o M&E Awards é uma forma de valorizar o turismo brasileiro e reconhecer os destinos que fazem o setor avançar. É um prêmio voltado exclusivamente para destinos nacionais, o que tem total sinergia com o Affinity. Queremos reforçar a importância dos viajantes contratarem o seguro viagem também para viagens dentro do Brasil, um hábito que ainda precisa ser mais disseminado.
M&E – Como a empresa avalia os resultados alcançados em 2025?
Alexandre Lança – 2025 foi um ano muito positivo para o Affinity. Tivemos crescimento consistente, ampliamos nossa base de clientes e fortalecemos ainda mais o relacionamento com agentes de viagens e parceiros. Também investimos de forma estratégica em produtos, tecnologia e atendimento, acompanhando a retomada e a expansão das viagens no país.
M&E – Por falar no último ano, o Affinity venceu o Prêmio Reclame Aqui 2025 na categoria seguro viagem. Qual o peso desse reconhecimento?
Alexandre Lança – Esse reconhecimento tem um peso enorme porque vem diretamente do consumidor. O Prêmio Reclame Aqui reflete confiança, qualidade no atendimento e compromisso com a solução rápida e eficiente das demandas. E é ainda mais especial porque essa é a segunda vez que vencemos, já que também fomos premiados em 2023. Isso confirma que colocar o cliente no centro da estratégia é, de fato, o nosso maior diferencial.
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M&E – Quais são as expectativas e previsões da Affinity para 2026?
Alexandre Lança – A perspectiva para 2026 é bastante otimista. O mercado está mais maduro e o viajante mais consciente sobre a importância do seguro viagem. Seguiremos investindo em inovação, novos produtos e experiência do cliente. Em breve, teremos grandes lançamentos que prometem agitar o mercado e reforçar ainda mais nosso posicionamento como protagonistas do setor.
