A Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio de Janeiro (Abav-RJ), em parceria com a Abav Nacional, promoveu nesta quarta-feira (11) uma capacitação voltada para agentes de viagens, reunindo cerca de 40 profissionais em uma manhã de atualização sobre tendências do mercado turístico, marketing digital e experiência do cliente.
A programação contou com duas palestras focadas em oportunidades de negócios e qualificação profissional. Na primeira, o especialista Rodrigo Galvão apresentou o tema “De agente a influenciador: usando o digital para criar novas fontes de renda”, destacando alternativas para que os agentes ampliem sua atuação além da venda tradicional de viagens.
Segundo Galvão, as plataformas digitais oferecem novas possibilidades de monetização e fortalecimento da presença profissional. “Os agentes de viagens podem aproveitar ferramentas como programas de afiliados, canais temáticos no YouTube e recursos de inteligência artificial para diversificar receitas, ampliar seu alcance e criar novas oportunidades de negócios”, afirmou.
Na sequência, Hermes Simões ministrou a palestra “O cliente no centro das atenções”, enfatizando a importância de uma atuação focada na jornada completa do viajante, desde o primeiro contato até o pós-viagem.
“O diferencial competitivo está em compreender as expectativas do cliente, antecipar necessidades e oferecer uma experiência personalizada em todas as etapas da viagem. A fidelização é resultado direto desse acompanhamento próximo e estratégico”, destacou Simões.
O presidente da Abav-RJ, Marcelo Siciliano, ressaltou que a qualificação contínua é fundamental em um cenário marcado por rápidas transformações tecnológicas e mudanças no comportamento do consumidor.
“Este encontro proporcionou uma combinação muito rica de conteúdos, mostrando, de um lado, novas oportunidades de geração de negócios no ambiente digital e, de outro, reforçando a importância de colocar o cliente no centro de toda a estratégia. A capacitação contínua é um dos pilares da atuação da Abav-RJ, e seguiremos trabalhando para oferecer aos nossos associados conhecimento, atualização e ferramentas que contribuam para o crescimento de seus negócios”, afirmou Siciliano.
A iniciativa integra o calendário de capacitações da entidade e reforça o compromisso da Abav-RJ com o desenvolvimento profissional dos agentes de viagens, preparando o setor para atender às novas demandas dos consumidores e às oportunidades geradas pela transformação digital.
