GTA celebra 35 anos com foco em inovação e relacionamento no setor de seguros

Celso Guelfi, da GTA (Ana Azevedo/M&E)

A Global Travel Assistance (GTA), seguradora especializada em assistência ao viajante, comemora 35 anos de atuação no mercado. Segundo Celso Guelfi, fundador da empresa, o marco reflete a capacidade de adaptação a crises econômicas, avanços tecnológicos e mudanças nas demandas do consumidor. Ao longo das décadas, a GTA consolidou sua posição com estratégias voltadas à qualificação de agentes de viagens, expansão de produtos e adoção de tecnologias, como telemedicina.

“Quando começamos, oferecíamos apenas três produtos, e hoje temos coberturas que chegam a 400 mil dólares. Essa evolução veio da escuta ativa ao mercado e da adaptação constante”, explicou Guelfi. A GTA opera atualmente com cerca de 6.300 agências de viagens e mantém um modelo de negócios focado na venda indireta, priorizando o treinamento e a capacitação de agentes. Este ano, mais de 10 mil profissionais foram qualificados pela empresa.

Guelfi destacou a importância da inovação tecnológica como alicerce do crescimento. “No início, trabalhávamos com telex e fax. Hoje, utilizamos soluções como a telemedicina, que permite diagnósticos remotos a partir de dispositivos móveis. Isso eleva a qualidade do atendimento e reduz custos”, afirmou. O executivo também mencionou o uso de inteligência artificial como uma ferramenta em evolução para aprimorar serviços.

O relacionamento humano foi apontado como diferencial estratégico. “Trabalhamos com o conceito dos 4 P’s: preço, produto, promoção e, principalmente, pessoal. Construímos confiança com nossos parceiros ao longo desses 35 anos, e isso é o que nos faz prosperar”, disse. Guelfi ressaltou que a GTA participa de 22 feiras anuais e realiza visitas diárias a até 1.800 agentes de viagens.

Para o futuro, a empresa planeja ampliar seu portfólio e integrar ainda mais a tecnologia às suas operações, sem perder o foco no atendimento personalizado. “Nosso lema é cuidar de pessoas, oferecendo proteção financeira e suporte imediato, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Isso é o que garante a fidelidade dos clientes”, concluiu.

Capacitações

Focada no relacionamento personalizado e treinamento de agentes, qualificando 10 mil profissionais somente este ano, com treinamentos realizados em auditórios, resorts, hotéis e visitas diárias às agências. A empresa planeja capacitar 11 mil agentes em 2025, representando um aumento de 10%.

Inovação e novos produtos

A GTA também se destaca pela aposta em tecnologia e produtos personalizados. Uma parceria recente com a Iza Seguradora trouxe processos 100% digitais, otimizando atendimentos e reduzindo o tempo de resolução de solicitações em até 30%. “Com a digitalização, cruzamos dados via inteligência artificial, agilizando os processos e garantindo mais rapidez ao cliente”, destacou o representante.

O portfólio da empresa segue em constante atualização para atender às demandas do mercado. Produtos como seguros para PETs, falta de neve e celulares refletem a adaptabilidade da GTA às necessidades emergentes dos viajantes. “Hoje, 38% a 40% dos viajantes contratam seguro, mas ainda há um potencial de 50% do mercado a ser conquistado. Para isso, ouvimos os agentes e nos adaptamos às demandas”, ressaltou a liderança.

Metas para o futuro

Com a meta de aumentar em 9% o número de passageiros segurados por dia em 2024, a GTA planeja continuar investindo em treinamento, tecnologia e inovação. Segundo a empresa, a introdução de novos produtos acompanhará a eliminação de itens obsoletos, mantendo um portfólio relevante e alinhado às expectativas do público.