Marina Ruy Barbosa informou nas redes sociais que teve uma reserva de hospedagem cancelada poucos dias antes de uma viagem internacional. Segundo a atriz, a reserva havia sido feita e paga por meio da plataforma Booking.com.
Em publicação no X (antigo Twitter), Marina questionou a empresa sobre as providências e o reembolso. “E aí? Já vão tomar as devidas providências e devolver o dinheiro já que a reserva foi cancelada de última hora por vocês? Sigo aguardando”, escreveu.
Em outra mensagem, ela afirmou que recebeu a informação de que houve um erro e que a plataforma não conseguiu mais contato com o proprietário do imóvel. “Não garantirem a reserva internacional (e já paga!) e, faltando três dias, quase dois dias antes da viagem, simplesmente falarem que houve um ‘erro’ e que não conseguem mais contato com o proprietário”, relatou.
Ao responder comentários de usuários, Marina disse que a empresa informou que o proprietário encerrou a parceria com a plataforma. “Segundo eles, o proprietário cancelou a parceria com eles e eles não têm mais contato com os donos da propriedade. Falaram que não têm controle”, afirmou.
A Booking.com respondeu publicamente à atriz, informando que já havia retornado o contato por outro canal e sugerindo a manutenção de apenas um meio de comunicação para agilizar o atendimento. Marina respondeu que já havia retornado a mensagem, mas que o problema ainda não tinha sido resolvido.
*Com informações de Guilherme Guidorizzi, Purepeople.
Booking.com entrou em contato com a redação do M&E e emitiu uma nota oficial sobre o assunto. Confira abaixo a nota na integra:
“A Booking.com está acompanhando de perto o caso e, assim que foi informada do cancelamento da reserva por parte da propriedade, entrou em contato com a cliente para oferecer alternativas de acomodação de nível equivalente ou superior ao da reserva original. A empresa já realizou o reembolso integral do valor pago originalmente e segue prestando o suporte para a resolução do caso.”
