O turismo brasileiro entra em 2026 preparado para lidar com um cenário dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades. É o que revela o estudo conduzido pela Braztoa (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo), em parceria com a SPRINT Dados, que ouviu operadoras e agências para entender quais fatores devem definir o futuro dos negócios do setor ao longo do ano.
Ao responderem à pergunta “o que define o futuro dos negócios das operadoras e agências no ano 2026?”, as empresas desenham um panorama de movimento constante, adaptação estratégica e amadurecimento do mercado. Entre os diversos conceitos citados, resiliência foi o termo mais recorrente — e não por acaso.
Segundo o levantamento, o setor reconhece que 2026 seguirá marcado por transformações aceleradas, volatilidade e instabilidade em diferentes frentes, inclusive política e econômica. Ainda assim, a percepção predominante é a de um mercado mais preparado, que aprendeu a se reinventar, manter a estabilidade em cenários adversos e avançar com criatividade, inteligência e planejamento. Para as operadoras, a resiliência se consolida como a principal competência do ano: adaptar modelos de negócio, inovar de forma contínua e responder rapidamente às mudanças do ambiente externo.
Tecnologia e IA no centro das decisões estratégicas
Outro eixo que ganha protagonismo absoluto em 2026 é a tecnologia, especialmente o uso da inteligência artificial. De acordo com o estudo, a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de suporte e passa a ocupar um papel central nas decisões estratégicas das empresas.
A aplicação de IA está associada à personalização de ofertas, automação de processos, integração de plataformas e ganhos expressivos em eficiência operacional. Mais do que otimizar rotinas, a convergência entre tecnologia e atendimento é vista como essencial para elevar a experiência do cliente e ampliar o valor entregue ao viajante.
Esse avanço tecnológico está diretamente ligado a um terceiro ponto de destaque: a personalização como diferencial competitivo. O estudo aponta que não se trata de uma personalização superficial, mas de uma entrega escalável, inteligente e, ao mesmo tempo, humanizada — a combinação entre high-tech e high-touch. Dados, análise, curadoria especializada e atendimento humano atuam de forma integrada para criar experiências verdadeiramente sob medida.
Inovação contínua e relações humanizadas
As respostas também reforçam a percepção de que a inovação contínua faz parte da dinâmica natural do turismo. As operadoras reconhecem a necessidade constante de repensar produtos, ajustar ofertas e buscar novas formas de relacionamento com clientes e parceiros.
Mesmo com o avanço acelerado da tecnologia, um pilar permanece indispensável: a humanização das relações. Confiança, cuidado, segurança, curadoria e conexão seguem como elementos centrais para gerar valor, fortalecer vínculos e diferenciar os negócios. Em um ambiente cada vez mais digital, o fator humano continua sendo decisivo na fidelização e na construção de relações duradouras.
Comportamento do viajante e novas tendências
Quando o olhar se amplia para o turismo como um todo, o estudo indica que o comportamento do viajante em 2026 deve seguir orientado por escolhas mais conscientes, planejadas e profundas. A preferência por experiências transformadoras, regenerativas e personalizadas tende a se intensificar, assim como a busca por viagens mais curtas, destinos nacionais e rotas alternativas menos saturadas.
A preocupação em evitar a superlotação e em viver experiências mais autênticas impulsiona novos movimentos no mercado, abrindo espaço para produtos diferenciados e estratégias mais segmentadas.
Apesar dos desafios, as respostas das operadoras também revelam expectativas de crescimento e surgimento de novas oportunidades, impulsionadas pela inovação, pela capacidade analítica e por uma gestão cada vez mais estratégica.
“Os dados deixam claro: 2026 será um ano de oportunidades, mas também de volatilidade. A diferença não está em prever todos os cenários, e sim em construir capacidade analítica e resiliência para responder rapidamente a eles. Inteligência de dados não é mais apoio — é governança”, afirma Rayane Ruas, CEO da SPRINT Dados.
A leitura geral do estudo revela um equilíbrio entre realismo e otimismo. Termos como desafio, incerteza e instabilidade convivem com crescimento estratégico, oportunidade e esperança. O setor se mostra consciente dos riscos, mas confiante em sua capacidade de adaptação e reinvenção.
Para a Braztoa, o caminho passa por fortalecer inteligência, conexão e confiança em toda a cadeia do turismo. “Nosso papel é seguir promovendo confiança, inteligência e conexão para que o setor avance com segurança. 2026 será desafiador e exigirá atenção e adaptação, mas também abrirá portas para quem estiver preparado. E seguimos juntos para transformar desafios em oportunidades reais para as operadoras e para o turismo brasileiro — sempre reconhecendo que, em um mundo cada vez mais tecnológico, são as relações humanas, a curadoria e o cuidado que seguem diferenciando o trabalho das operadoras e fortalecendo a experiência do viajante”, comenta Marina Figueiredo, presidente executiva da Braztoa.
