A Avianca anunciou nesta segunda-feira (10) medidas de proteção para passageiros com voos domésticos confirmados na Colômbia a data, após um terremoto provocar danos no país e suspender temporariamente as operações em sete aeroportos. A companhia, que opera voos diretos entre o Brasil e a Colômbia, permitirá a remarcação da viagem, a alteração da rota ou o reembolso da passagem, conforme as condições estabelecidas.
As medidas valem para os trechos afetados e também para os voos de retorno. A regra se aplica ainda quando os trechos de ida e volta estiverem na mesma passagem ou em bilhetes diferentes, desde que ambos sejam operados pela Avianca.
Avianca oferece remarcação
Os passageiros poderão alterar a data do voo para até 15 dias depois da data originalmente prevista. Segundo a companhia, a mudança não terá cobrança de penalidade nem de diferença tarifária. A alteração estará sujeita à disponibilidade e deverá seguir os procedimentos estabelecidos pela Avianca para a operação na Colômbia.
Também será possível alterar a rota da viagem, conforme a disponibilidade. Nesse caso, o passageiro deverá assumir, por conta própria, o deslocamento de ou para o novo destino. A mudança não terá cobrança de penalidade nem de diferença tarifária, segundo a companhia.
Os passageiros poderão ainda solicitar o reembolso da passagem. O pedido deverá ser feito de acordo com as condições e os procedimentos estabelecidos pela Avianca. A companhia recomenda que os viajantes consultem o status do voo antes da viagem pelo site, aplicativo e canais oficiais da empresa.
