O hábito de trocar pontos apenas por passagens aéreas vem ficando para trás entre os clientes do Azul Fidelidade. Em 2025, o programa de fidelidade da Azul ultrapassou a marca de 20 milhões de cadastrados e registrou um avanço significativo no uso de pontos para produtos, serviços e experiências disponíveis fora do universo tradicional das viagens.
Ao longo do ano, o volume total de pontos resgatados cresceu 20% em relação a 2024. Parte desse movimento foi puxada pelo Shopping Azul, marketplace exclusivo do programa, que reúne cerca de 120 mil opções entre vouchers, itens físicos e serviços do dia a dia.
Entre janeiro e novembro, os resgates feitos dentro do Shopping tiveram alta de 7,2%. Os dados indicam que os clientes passaram a usar os pontos de forma mais recorrente, trocando créditos por hospedagens, transporte urbano, delivery de refeições, supermercados e compras online.
Os vouchers para hotéis lideraram a lista de itens mais procurados fora das passagens aéreas. Em seguida aparecem créditos para transporte, alimentação e marketplace, além de um item físico que ganhou destaque ao longo do ano: a mala de bordo de até 10 quilos, voltada especialmente para viagens curtas.
Outro uso que ganhou relevância em 2025 foi a doação de pontos. Por meio do Shopping Azul, clientes podem direcionar seus saldos ao Hospital de Amor, referência nacional no tratamento oncológico. A cada mil pontos doados, a Azul acrescenta 20% de bônus, viabilizando voos solidários para pacientes que precisam se deslocar para tratamento contra o câncer de mama. Desde o início da campanha do Outubro Rosa, há 15 anos, mais de 23 milhões de pontos já foram destinados à iniciativa.
“Cada vez mais, percebemos que o Azul Fidelidade deixou de ser apenas uma ferramenta para emitir passagens e passou a fazer parte da rotina dos clientes”, afirma Cristina Yoshida, diretora do programa. Segundo ela, o crescimento está ligado à maior participação de usuários de cartões co-branded e assinantes do Clube Azul.
