O Azul Fidelidade, programa de relacionamento da Azul, anunciou a retomada da emissão da Passagem Cortesia com uso de pontos e Pontos + Reais, além da criação de um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp para clientes Diamante Unique. As medidas dão continuidade ao reposicionamento iniciado em janeiro de 2026, com foco em ampliar a autonomia digital, segmentar o atendimento e fortalecer a estratégia de relacionamento com clientes de maior recorrência.
A Passagem Cortesia é um benefício que permite ao titular viajar com um acompanhante gratuito por reserva, mediante a compra de sua própria passagem. Com a atualização, o cliente poderá emitir o benefício utilizando apenas pontos, combinando Pontos + Reais ou pagando integralmente em dinheiro. A emissão passa a ser realizada por meio dos canais digitais da companhia, incluindo site e aplicativo, com possibilidade de cancelamento via autosserviço. Antes, o procedimento estava restrito à central de atendimento.
Segundo a companhia, a jornada para emissão e cancelamento torna-se totalmente digital, ampliando a autonomia do cliente no gerenciamento do benefício. A medida altera a dinâmica anterior, que exigia contato com a central telefônica para efetivação da emissão da Passagem Cortesia.
O benefício contempla clientes Diamante Unique, Diamante, portadores dos cartões Azul Itaú Visa Infinite e Mastercard Skyline, além de integrantes do grupo Azul One. A companhia informa que há possibilidade de cumulatividade que pode chegar a oito trechos cortesia, de acordo com os critérios estabelecidos pelo programa.
Outra novidade Azul Fidelidade é a criação de um canal exclusivo de atendimento via WhatsApp destinado aos clientes Diamante Unique
O serviço funcionará 24 horas por dia, sete dias por semana, e oferecerá suporte para reservas, alterações, informações sobre benefícios e demais produtos da companhia. O acesso será realizado mediante autenticação segura. De acordo com o anúncio, o canal estará disponível a partir de 2 de março de 2026.
As mudanças fazem parte da estratégia de consolidação do novo posicionamento do programa, que passou a investir em segmentação mais clara de perfis e diferenciação de benefícios conforme o nível do cliente. O lançamento do Diamante Unique, em janeiro, marcou a criação de uma categoria superior dentro do Azul Fidelidade, voltada a passageiros com maior volume de voos e engajamento com a companhia.
De acordo com Cristina Yoshida, diretora do Azul Fidelidade, as iniciativas estão alinhadas à evolução do mercado de programas de fidelidade e à estratégia da empresa. “A evolução da Passagem Cortesia, agora com pontos e uma jornada totalmente digital, e o lançamento de um canal exclusivo para o Diamante Unique refletem nosso foco em entregar mais autonomia, agilidade e reconhecimento ao Cliente que mais voa com a Azul. Estamos elevando o patamar do Azul Fidelidade como plataforma estratégica de relacionamento, impulsionando recorrência, engajamento qualificado e geração sustentável de valor para todo o mercado”, afirma a executiva.
A companhia posiciona as mudanças como parte de um movimento de adaptação a um mercado de loyalty orientado por dados, personalização e experiência digital. A ampliação das formas de emissão da Passagem Cortesia e a criação de um canal dedicado para o nível mais alto reforçam a estratégia de diferenciação de atendimento conforme o perfil de consumo.
Com a digitalização da emissão e cancelamento do benefício, o programa passa a centralizar nos canais online etapas que anteriormente dependiam de interação telefônica. Já o atendimento via WhatsApp amplia o leque de canais diretos da empresa com seus clientes de maior categoria, integrando suporte contínuo às operações de viagem.
Saiba mais sobre as mudanças acessando a página do Azul Fidelidade, clicando nos links: Benefícios e Passagem Cortesia.
