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Os tempos de espera nas centrais de atendimento telefônico estão grandes, pois passageiros com itinerários afetados nos próximos dois dias estão sendo atendidos (Divulgação)
A Copa Airlines informou que a suspensão temporária das operações de 21 aeronaves Boeing 737 MAX 9, seguindo a diretriz de aeronavegabilidade recentemente emitida pela Administração Federal de Aviação (FAA) dos Estados Unidos, permanece em vigor enquanto as autoridades e o fabricante definem as instruções de inspeção necessárias para a avaliação e o retorno à operação com segurança e confiabilidade da referida aeronave.
“A Copa Airlines lamenta profundamente os cancelamentos e atrasos de voos em decorrência desta situação, fora de seu controle, e deseja afirmar que toda a sua equipe está trabalhando incansavelmente para mitigar essas interrupções da melhor maneira possível, ao mesmo tempo em que expressa suas mais sinceras desculpas aos seus passageiros pelos transtornos causados”, informou.
“A Copa Airlines lamenta profundamente os cancelamentos e atrasos de voos em decorrência desta situação, fora de seu controle, e deseja afirmar que toda a sua equipe está trabalhando incansavelmente para mitigar essas interrupções da melhor maneira possível”
A Copa continuará fornecendo assistência aos passageiros afetados, incluindo comunicação proativa, reagendamento prioritário em outros voos com base na disponibilidade, alterações de itinerário sem penalidade e reembolsos, bem como acomodação, embarque e despesas diversas quando necessário. No entanto, os tempos de espera nas centrais de atendimento telefônico estão grandes, pois passageiros com itinerários afetados nos próximos dois dias estão sendo atendidos.
“A Copa reitera que sua principal prioridade é a segurança de seus passageiros e tripulantes, e agradece a compreensão enquanto trabalha com as autoridades apropriadas para garantir que as aeronaves suspensas possam voltar a voar de forma totalmente segura e confiável. A companhia aérea recomenda aos seus passageiros que verifiquem periodicamente o status de seus voos no site copa.com ou no aplicativo móvel, especialmente antes de se dirigirem ao aeroporto”, finaliza.
A companhia ainda divulgou um link para pedido de reembolso.
