O CEO da United Airlines, Scott Kirby, agradeceu aos funcionários da companhia pelo desempenho diante dos cortes de voos provocados pela paralisação do governo norte-americano. Em mensagem interna enviada nesta terça-feira (11), Kirby afirmou que a equipe “se uniu para cuidar dos clientes” em meio ao cenário de incertezas gerado pela medida da Administração Federal de Aviação (FAA).
Na semana anterior, a FAA havia determinado a redução temporária de voos durante o fechamento do governo. Segundo o executivo, a decisão foi repentina, e a United precisou cancelar centenas de voos entre sexta-feira e domingo. Ele destacou que parte dos colaboradores trabalhou durante o fim de semana para ajustar as operações e planejar novos cortes ao longo da semana.
Kirby afirmou que a empresa priorizou a segurança e a transparência nas comunicações. “Agimos rapidamente e de forma estratégica, mantendo a segurança como prioridade e oferecendo aos clientes o máximo de aviso e flexibilidade possíveis”, escreveu.
A United implementou medidas para reduzir o impacto aos passageiros, como a criação de uma página exclusiva para atualizações sobre cancelamentos (United.com/GovShutdown), o envio de notificações automáticas via aplicativo e a oferta de reembolso para todos os clientes, inclusive aqueles com passagens não reembolsáveis.
O CEO ressaltou que o comportamento das equipes de atendimento foi determinante para a resposta positiva dos viajantes. Segundo ele, a postura direta e o apoio oferecido aos passageiros em aeroportos e aeronaves contribuíram para manter altos índices de satisfação.
De acordo com Kirby, apesar do aumento histórico de atrasos no setor — mais de 7,5 mil em um único dia —, a United registrou três dos melhores índices de satisfação de clientes (NPS) do ano, e alguns dos mais altos desde 2022.
“Durante a mais longa paralisação do governo na história, o compromisso em cuidar dos clientes e uns dos outros fez a diferença”, afirmou o executivo. “Nunca estive tão orgulhoso de fazer parte desta equipe.”
