Cresce o número de incidentes a bordo envolvendo passageiros indisciplinados em 2022

Embora os incidentes inicialmente tenham diminuído após o fim da exigência de máscara, a frequência voltou a aumentar ao longo de 2022 e terminou o ano cerca de 37% acima de 2021 (Will Recarey)

O número de incidentes envolvendo passageiros indisciplinados cresceu em 2022. Os dados da Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata) mostram que houve um incidente indisciplinado relatado para cada 568 voos em 2022, acima de um para cada 835 voos em 2021. Embora os incidentes inicialmente tenham diminuído após o fim da exigência de máscara, a frequência voltou a aumentar ao longo de 2022 e terminou o ano cerca de 37% acima de 2021.

As categorizações mais comuns de incidentes em 2022 foram não conformidade, abuso verbal e intoxicação. Os incidentes de abuso físico continuam muito raros, mas tiveram um aumento alarmante de 61% em relação a 2021, ocorrendo uma vez a cada 17.200 voos. Os exemplos mais comuns de não conformidade foram:

• Fumar cigarros, cigarros eletrônicos e vapes na cabine ou nos banheiros
• Deixar de apertar os cintos de segurança quando instruído
• Exceder a franquia de bagagem de mão ou deixar de armazenar bagagem quando necessário
• Consumo de álcool próprio a bordo

“A tendência crescente de incidentes indisciplinados com passageiros é preocupante. Os passageiros e a tripulação têm direito a uma experiência segura e sem complicações a bordo. Para isso, os passageiros devem cumprir as instruções da tripulação. Embora nossas tripulações profissionais sejam bem treinadas para lidar com situações de passageiros indisciplinados. É inaceitável que as regras em vigor para a segurança de todos sejam desobedecidas por uma minoria pequena, mas persistente de passageiros. Não há desculpa para não seguir as instruções da tripulação”, disse Conrad Clifford, vice-diretor geral da Iata.

Estratégias de tolerância zero

REGULAMENTAÇÃO – Garantir que os governos tenham a autoridade legal necessária para processar passageiros indisciplinados, independentemente de seu estado de origem, e ter uma série de medidas de fiscalização que reflitam a gravidade do incidente. Tais poderes existem no Protocolo de Montreal 2014 (MP14), e a Iata está instando todos os estados a ratificá-lo o mais rápido possível. Até o momento, cerca de 45 países que compreendem 33% do tráfego internacional de passageiros ratificaram a MP14.

ORIENTAÇÃO – Prevenir incidentes por meio da colaboração com parceiros da indústria no local (como aeroportos, bares e restaurantes e lojas duty-free), incluindo, por exemplo, campanhas de conscientização sobre as consequências do comportamento indisciplinado. Além disso, compartilhar as melhores práticas, incluindo treinamento, para que a tripulação amenize os incidentes quando eles ocorrerem. Um novo documento de orientação foi publicado no início de 2022, reunindo as melhores práticas para companhias aéreas e fornecendo soluções práticas aos governos sobre conscientização pública, multas pontuais e correção de lacunas de jurisdição.