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Aviação

Emirates lança nova estratégia de hospitalidade para elevar experiência do cliente

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Emirates está criando seu novo programa de hospitalidade com base em princípios personalizados que refletem seu DNA

A Emirates está lançando uma nova estratégia de hospitalidade que promete elevar o patamar da experiência do cliente. Com o suporte especializado da Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), a Emirates está criando seu novo programa de hospitalidade com base em princípios personalizados que refletem seu DNA, como simplicidade, excelência, inovação e paixão.

O programa, que visa gerar consistência em todos os pontos de contato e fornecer uma estrutura que para as equipes ofereçam momentos exclusivos que geram emoções e criam memórias e sentimentos positivos nos clientes, será uma das maiores iniciativas de pessoas, processos e produtos já implementadas na companhia aérea, que envolve todas as equipes da linha de frente de atendimento ao cliente e os departamentos de suporte.

“Mesmo gerenciando os desafios imediatos da pandemia nos últimos dois anos, a Emirates não deixou de criar iniciativas para garantir que nossos clientes continuem ‘voando melhor’ no futuro próximo. O programa de aprendizado da nossa nova estratégia de hospitalidade será lançado em junho, e os cursos de atualização do programa continuarão garantindo a consistência da experiência do cliente”, disse Adel Al Redha, diretor de Operações da Emirates.

A Emirates já incorporou elementos de seus novos princípios de hospitalidade em seu novo serviço Premium Economy, que será lançado a partir de 1 de junho. A tripulação de cabine está aprendendo a fornecer a mais recente experiência a bordo da Emirates, desde a apresentação de pratos e bebidas de boas-vindas, até comodidades de cortesia e outros pequenos detalhes.

Comprometidos com a ideia de investir em seu pessoal, o primeiro grupo de facilitadores da Emirates já obteve sua Certificação de Facilitador de Aprendizado Qualificado EHL após concluir um programa intensivo de duas semanas entre Dubai e o campus principal da EHL em Lausanne no início deste ano. Eles farão parte da equipe principal envolvida na implementação das iniciativas de experiência de aprendizado de hospitalidade da companhia aérea a partir de junho.

A companhia aérea está criando ainda um Centro de Excelência em Hospitalidade da Emirates para coordenar a implementação do programa entre as diversas equipes da Emirates envolvidas na entrega de experiências aos clientes — incluindo tripulação de cabine, funcionários de serviços aeroportuários, equipes do centro de atendimento, serviço de buffet (catering), produtos de bordo, treinamento, recrutamento, vendas e marketing e outras.

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