A Latam anunciou que o novo aplicativo para a Lan e Tam tem feito muito sucesso. Lançado pela primeira vez para a Lan Airlines no Chile, o app é o mais baixado na App Store Chilena e está em segundo lugar no Peru e na Argentina. Em apenas algumas semanas, o aplicativo já foi baixado mais de 100 mil vezes, com mais de 40 mil check-ins de aplicativos feitos para o momento. O app iOS pode ser baixado da App Store da Apple na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Peru e Paraguai, bem como nos EUA, Reino Unido, Espanha, Alemanha e Itália.
Para a Latam Airlines Group, que voa mais de 60 milhões de passageiros por ano para mais de 135 destinos em 24 países, este novo aplicativo é um componente chave na estratégia centrada no cliente da companhia aérea. “Queríamos criar um aplicativo móvel com experiência do cliente em sua essência”, comenta Eli Senerman, VP Sênior de Canais Diretos para a Latam e acrescenta: “Nós escolhemos MTT com base em sua experiência móvel inigualável e capacidade de fornecer aos nossos passageiros uma experiência móvel de 5 estrelas”.
O aplicativo está disponível em Inglês, Espanhol e Português e oferece aos viajantes da Latam a capacidade de fazer o check-in para voos e, quando visitam a seção “Minhas Viagens”, são apresentados com uma visão geral de sua próxima viagem e a capacidade de verificar o status de seu voo. O aplicativo também integra a funcionalidade de lealdade, por isso os viajantes da Lan e da Tam têm a opção de acessar programas de passageiro frequente Lanpass e Fidelidade através do aplicativo.
Ao longo dos próximos meses, novas funcionalidades serão adicionadas ao aplicativo para garantir a melhor experiência do usuário e um maior engajamento móvel com base nas necessidades dos clientes da Latam para o canal móvel. Características fundamentais até agora foram lançadas de uma maneira lógica, utilizando uma abordagem ágil, com foco em um excelente design e usabilidade. A próxima etapa do projeto envolverá o desenvolvimento de uma aplicação Android e implementação do Motor de Impulso Inteligente da MTT, MTT Engage, que permitirá ao Latam conectar com os clientes no momento certo em sua jornada com atualizações de viagem em tempo real e mensagens personalizadas e ofertas.
