ROMA, ITÁLIA – O famtour promovido pela Costa Cruzeiros no Mediterrâneo, a bordo do Costa Toscana, permitiu que agentes de viagem brasileiros vivenciassem na prática a experiência oferecida pela companhia. Durante o roteiro que incluiu destinos como Marselha, Barcelona, Civitavecchia e Roma, os profissionais puderam conhecer a estrutura do navio, participar de atividades a bordo e explorar alguns dos principais portos da região.
Para os agentes, iniciativas como essa são fundamentais para fortalecer o conhecimento sobre o produto e ampliar a segurança no momento da venda.
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Experiência a bordo reforça diferenciais da companhia
Para Paula Gasparini, da Viajar Turismo, a Costa se destaca justamente pela forma como constrói a experiência do passageiro. “Falar da Costa Cruzeiros para mim é falar de uma companhia pela qual tenho um carinho muito especial. É uma empresa com muita tradição no mercado e que se destaca pela forma como entrega experiências completas e inesquecíveis aos hóspedes”, afirma.
Entre os pontos que mais chamaram sua atenção está o padrão de atendimento a bordo. “A tripulação é extremamente preparada, atenciosa e acolhedora, sempre preocupada em oferecer um atendimento de excelência. Isso faz com que o passageiro se sinta cuidado em todos os momentos da viagem”, destaca.
A gastronomia também aparece como um dos grandes diferenciais da companhia. Segundo Gasparini, os menus assinados por chefs e a variedade de restaurantes contribuem para elevar a experiência do hóspede. “São diversas opções de pratos, com muita qualidade e apresentação impecável, além de restaurantes de especialidades que proporcionam momentos ainda mais exclusivos durante a viagem”, completa.
Experiência prática fortalece a venda
Para Thiago Vicente, da Bangalô Viagens, participar de um famtour pelo Mediterrâneo permite ampliar o conhecimento sobre um tipo de cruzeiro que possui características diferentes de outros roteiros.
“O famtour foi uma experiência muito importante para ampliar meu conhecimento sobre cruzeiros. Ter essa vivência pelo Mediterrâneo é diferente e a Costa consegue trazer a cultura de cada país para dentro do navio, seja na gastronomia, com pratos típicos locais, ou nas atividades e na animação a bordo”, explica.
Thiago também destaca a importância da troca entre profissionais durante a viagem. “Participar dessa experiência ao lado de outros agentes, jornalistas e profissionais do turismo ajuda a compartilhar informações e entender melhor qual tipo de experiência nossos passageiros buscam quando escolhem um cruzeiro pela Europa”, afirma.
Cruzeiro como solução para conhecer vários destinos
Já para Natália Campos, da agência Sarah Campos, os cruzeiros são uma opção estratégica para clientes que desejam visitar diferentes países em uma única viagem, especialmente quando o tempo é mais limitado.
“Quando o cliente quer conhecer mais de um país na mesma viagem, principalmente se tem poucos dias ou um orçamento mais controlado, o cruzeiro acaba sendo uma excelente solução. Em cerca de sete dias, por exemplo, é possível visitar diferentes destinos de forma prática e organizada”, explica.
Segundo a agente, a experiência no famtour também contribui diretamente para melhorar o atendimento ao cliente. “Eu vendo muito esse tipo de roteiro no Mediterrâneo e poder viver essa experiência faz toda a diferença. Agora consigo explicar com mais segurança como funciona cada etapa da viagem e o que o passageiro vai encontrar a bordo”, afirma.
Capacitação e conexão com o trade
Para os agentes, vivenciar o produto de perto é um dos fatores que mais contribuem para fortalecer as vendas. A experiência a bordo permite compreender detalhes da operação, conhecer os serviços e identificar quais perfis de clientes podem se beneficiar mais desse tipo de viagem.
“Quando experimentamos o produto de perto, conseguimos transmitir com muito mais segurança e entusiasmo todos os diferenciais da companhia. Isso faz diferença no momento da venda”, conclui Paula Gasparini.
*O M&E viaja com apoio da Shit Mobilidade
