A R11 Travel anunciou, nesta sexta-feira (13), a suspensão temporária nas vendas de novos roteiros da Corazul Cruceros até que a companhia confirme aptidão para a retomada das operações e a data oficial de início da temporada.
“Em dez anos de atuação, a R11 Travel construiu sua reputação com base na credibilidade, na transparência e no compromisso com o mercado de turismo. Nosso papel comercial exige responsabilidade e respeito às agências e aos hóspedes. Por isso, até que tenhamos confirmações concretas sobre a retomada das operações e o calendário da temporada, optamos por suspender novas vendas”, afirma Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel.
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A decisão é uma resposta da R11 Travel aos cancelamentos das saídas da Corazul Cruceros a bordo do Navio Buenavista, que encontra-se em manutenção no porto de Santos (SP) desde o dia 6 de novembro. Os hóspedes com reservas confirmadas que optarem pelo reembolso receberão os valores de acordo com a forma de pagamento original. A R11 estima que os processos com todas as informações necessárias e corretas sejam concluídos em até 15 dias.
Entenda o caso
A Corazul Cruceros fez sua estreia mundial no último dia 30 de outubro, no porto de Santos (SP), com cerca de 1.500 passageiros a bordo do navio Buenavista. A viagem percorreu a cidade do Rio de Janeiro, onde mais passageiros embarcaram, e contou com uma parada para visita em Búzios, antes de retornar ao porto paulista no dia 2 de novembro. A experiência, no entanto, foi marcada por uma série de problemas técnicos que culminaram em reclamações à Corazul e à R11 Travel, além de vídeos expondo o cenário nas redes sociais.
A fim de corrigir as falhas, a Corazul anunciou, em 6 de novembro, que as viagens a partir daquela data, até 13 de novembro, estariam canceladas. Na última quinta-feira (12), entretanto, a armadora estendeu o prazo, contemplando viagens até 30 de novembro. A empresa justificou a mudança pela necessidade de concluir os preparativos para a retomada das operações, a fim de garantir condições operacionais para a alta temporada de cruzeiros no Brasil.
Por meio da R11 Travel, a Corazul divulgou o reembolso integral dos valores pagos pelo cruzeiro e a possibilidade de remarcação da viagem. “Orientamos os hóspedes a entrar em contato com suas agências de viagens para informar a opção desejada em até 15 dias após o recebimento deste comunicado. Caso não haja uma manifestação neste prazo, o reembolso será automático”, afirmou a companhia marítima em comunicado.
