A BORDO DO BUENAVISTA – A Corazul, por meio da R11 Travel, distribuidora oficial da armadora no Brasil, oferecerá reembolso integral do valor pago pelo cruzeiro inaugural, além de uma carta de crédito equivalente a 25% da tarifa para uma nova viagem nesta temporada. As condições foram comunicadas aos passageiros após os problemas operacionais registrados durante a estreia do navio Buenavista no Brasil.
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No comunicado encaminhado aos clientes, a R11 Travel pediu desculpas pelos inconvenientes e reconheceu que os desafios operacionais e os ajustes necessários para o início da operação afetaram a experiência dos hóspedes. O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via transferência bancária ou depósito, o prazo informado é de até sete dias úteis. Já a carta de crédito será emitida em até 30 dias úteis e enviada diretamente por e-mail. O benefício poderá ser utilizado em outro cruzeiro da Corazul nesta temporada.
Problemas na viagem inaugural da Corazul
O Buenavista chegou ao Brasil por volta de quarta-feira (27), após uma longa travessia desde a China. Segundo integrantes da tripulação ouvidos pelo M&E, a previsão inicial era que a embarcação atracasse em Santos (SP) em 20 de outubro, mas o cronograma foi alterado em razão das condições meteorológicas em alto-mar.
O atraso reduziu o tempo disponível para o abastecimento de insumos, o treinamento da tripulação e a conferência das instalações antes do início da operação. Durante a viagem, hóspedes enfrentaram problemas como sanitários sem funcionamento, falta de água quente nos chuveiros e fechaduras com defeito, além de filas nos restaurantes e bares.
A viagem inaugural reuniu convidados, profissionais do setor de turismo, representantes da imprensa e passageiros pagantes. A repercussão dos problemas levou a empresa a apresentar uma proposta de compensação aos clientes. Confira o comunicado enviado pela R11 Travel na íntegra.
Comunicado aos hóspedes da Corazul
“Prezado hóspede,
Agradecemos por ter escolhido a Corazul para realizar seu cruzeiro inaugural.
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes enfrentados durante a sua viagem. Sabemos que os desafios operacionais e os ajustes de uma operação inaugural acabaram impactando sua experiência, especialmente em relação aos serviços e atendimentos no destino.
Como forma de reconhecimento e consideração por tudo o que aconteceu, aprovamos as seguintes condições especiais:
- Reembolso de 100% dos valores pagos pelo seu cruzeiro.
- Carta de crédito equivalente a 25% do valor da sua tarifa, para que você possa aproveitar uma nova oportunidade de viajar com a Corazul em outro cruzeiro desta temporada.
- Carta de crédito equivalente a 25% do valor da sua tarifa, para que você possa aproveitar uma nova oportunidade de viajar com a Corazul em outro cruzeiro desta temporada.
Sobre os prazos:
- O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos via transferência bancária ou depósito, o prazo será de até 7 dias úteis.
- A carta de crédito será emitida em até 30 dias úteis e enviada diretamente para seu e-mail.
Esperamos que essa iniciativa demonstre nosso respeito e consideração por você.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de tratar essa situação com a atenção que ela merece.
Equipe R11 Travel”
*O M&E viaja com proteção da GTA.
