A BORDO DO BUENAVISTA – A Cativa Operadora ampliou sua plataforma de vendas Viajando com Desconto com a inclusão de cruzeiros de diferentes companhias marítimas e novas ferramentas de personalização, gestão e marketing para agências de viagens. As funcionalidades foram apresentadas nesta quarta-feira (4), durante a Convenção da Cruises Academy, a bordo do Buenavista, navio da Corazul, que escolheu o Brasil para sua estreia mundial.
A apresentação foi conduzida por Marcelo Adams, CEO da Cativa, com participação de Giovana Buzato, gerente de Marketing, e Deissy Santos, coordenadora de Operações de Cruzeiros. As novidades abrangem desde a pesquisa de produtos até o acompanhamento de vendas e o relacionamento com clientes.
Cruzeiros e personalização com a Cativa
Uma das novidades é a entrada dos cruzeiros na Viajando com Desconto. A plataforma passa a reunir produtos de companhias como R11, Royal Caribbean, Celebrity e Corazul. “A plataforma passa a reunir opções de diferentes companhias marítimas em um único ambiente. Os agentes poderão pesquisar roteiros por destinos e regiões, consultar calendários, comparar tarifas e acessar itinerários completos”, afirma Giovana.
Segundo Adams, a ferramenta recebe atualizações diárias e já reúne milhares de opções. Na região do Caribe e Bahamas, por exemplo, são aproximadamente 3.657 cruzeiros disponíveis. Os resultados podem ser organizados por critérios como menor tarifa e preço total por pessoa, incluindo taxas.
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A plataforma também utiliza recomendações baseadas em tendências de pesquisas na internet e nas mídias digitais para identificar destinos e roteiros que despertam maior interesse dos consumidores. Outro recurso apresentado foi a personalização da Vitrine de Oportunidades. “Cada agência poderá configurar seu espaço com logotipo, cores, informações institucionais e domínio próprio, além de direcionar os contatos dos clientes para o WhatsApp do estabelecimento”, ressalta Giovana.
A vitrine reúne pacotes nacionais e internacionais, com filtros por destino, preço e cidade de origem, além de opções de bloqueios aéreos. Segundo a operadora, são mais de 130 mil lugares bloqueados disponíveis. A proposta é permitir que o consumidor pesquise destinos e viagens, selecione as opções de interesse e entre em contato com a agência com informações mais direcionadas sobre período, orçamento e produto desejado. “O objetivo não é fazer com que o cliente compre sozinho pela internet. Queremos que ele encontre as informações e, em seguida, chegue até vocês”, explicou Adams.
As ferramentas de acompanhamento ficam concentradas no Espaço Agente, ambiente gratuito acessado por login e senha. O painel permite consultar vendas, comissões, faturamento e destinos mais comercializados, além de comparar resultados entre diferentes períodos. Os gestores também podem estabelecer níveis de acesso para os integrantes das equipes.
O ambiente oferece ainda dados sobre o comportamento dos visitantes na vitrine, como páginas acessadas, tempo de permanência, links clicados e destinos mais procurados. As informações podem auxiliar as agências no planejamento de campanhas e ações comerciais.
O Espaço Agente também reúne contatos de equipes especializadas, horários de plantão, central de ajuda e ferramentas para abertura e acompanhamento de solicitações de pós-venda, como remarcações e cancelamentos.
Marketing e campanhas comerciais
Para apoiar a divulgação dos produtos, a Cativa apresentou um gerador de materiais promocionais que permite criar peças personalizadas com ofertas, destinos, datas e preços. A ferramenta disponibiliza modelos para diferentes produtos, incluindo cruzeiros, bloqueios aéreos e campanhas promocionais.
Outro recurso é um banco com mais de 500 conteúdos para redes sociais, entre vídeos e publicações nos formatos Stories e Feed. Os materiais podem ser baixados e utilizados pelas agências sem identificação visual da operadora.
Durante a apresentação, Adams também detalhou as campanhas de Black Friday da Cativa. Uma delas prevê a distribuição de mais de 200 prêmios para clientes que comprarem pacotes a partir de R$ 1 mil durante o período promocional. A empresa também terá uma campanha de incentivo aos agentes, com pontuação vinculada às vendas e à divulgação de conteúdos nas redes sociais.
Entre os demais diferenciais comerciais apresentados estão o boleto pré-pago, que, segundo a operadora, não exige consulta ao SPC ou Serasa, e o Protect Travel, produto de proteção para situações que podem impedir a realização de uma viagem.
Adams afirmou ainda, que as ferramentas foram desenvolvidas a partir das dificuldades relatadas pelos agentes, especialmente o tempo dedicado a cotações e à prospecção de clientes. “Não queremos uma ferramenta que substitua o agente de viagens, mas uma que ajude no trabalho”, afirmou.
*O M&E viaja com proteção da GTA.
